关注业务流程五大趋势

既要确保企业系统顺畅运行，还要保证广大用户感到满意，这本身就是一项艰巨的挑战。不过正如弗雷斯特研究公司的分析师Sharyn Leaver在一份近期报告中指出的那样，正是不少这样的人提到了“对未来趋势缺乏洞察力阻碍了他们的业绩和发展”。

在名为《塑造业务流程的五大趋势》的报告中，Leaver详细叙述了2008年业务流程和应用软件领域五个最重要的趋势。

动态商业应用软件。Leaver撰文道: “全球化、迅速变化的市场、不断变化的员工队伍以及法规使公司从原先渴望得到更敏捷、更有用的应用软件，变成必须拥有这样的应用软件。因而，业务流程和应用软件专业人员担负起了提供更多这种应用软件的责任。”弗雷斯特研究公司称之为“动态商业应用软件”。微软、Oracle、SAP和IBM将会提供更灵活的跨职能部门应用软件。

正因为如此，2008年越来越多的业务流程和应用软件人员会考虑开发商提供的针对性应用软件以及业务流程管理（BPM）套件。

Web 2.0和技术平民化。听到人们在家里及办公室外面使用的消费类技术会继续进入工作场所，这不足为怪。今后五年，公司企业很难对员工硬性规定，要求采用哪些技术并只能用于工作。Leaver称: “员工们已经把自己的移动设备带到公司里，公司内部的协作通过Facebook、LinkedIn、《第二人生》和维基百科等第三方服务已经深入人心。从事招聘和销售等对外工作的业务流程用户会积极采用Web 2.0工具，以扩大公司的影响力。与此同时，更多的业务流程和应用软件专业人员会借助技术平民化潮流，为加强业务和IT之间的协作提供条件。”

软件即服务。众所周知，许多拥护SaaS的用户减少了获得企业软件的新特性所需的精力和成本。借助于SaaS，他们只要支付基于时间和使用量的订购费，从而避免了基础设施投资。

那么，SaaS会在2008年出现什么新动向呢？Leaver说: “Salesforce.com等开发商如今提供十分灵活的架构，用户越来越用不着在成本和灵活性之间需要忍痛取舍。另外，各大软件开发商终于加入了进来—最近SAP公司推出了新的Business ByDesign服务。结果是，更多的业务流程和应用软件专业人员会积极采用SaaS，用于关键的‘边缘’流程，比如销售、人才管理和采购等流程; 有些人甚至会考虑把SaaS用于更加核心的应用软件，比如人力资源管理系统。”

业务流程卓越中心。Leaver写道: “如今许多公司着眼于业务流程项目，以便改进面向客户的流程和后台流程。更有不少人认为新的业务流程管理技术是解决流程标准化和创新问题的灵丹妙药。但许多业务部门常常没有认识到与其他业务部门进行协作带来的好处。这意味着，拥有跨职能部门知识及BPM技术专长的业务流程和应用软件专业人员大有机会，可以扩大自己的影响力、提升知名度。”但他们如何才能做到这一点呢？办法就是带头建立业务流程管理卓越中心，这种研发中心“提供了BPM技术方面的专长、一套通用的项目方法，以及存放可重用流程资产从而减少重复工作的方法”。

业务分析人员的角色在变化。“动态商业应用软件和业务流程卓越中心项目的出现，将进一步使原本就很难定义的业务分析人员角色更为复杂。商务型业务分析人员需要更多的IT技能，而IT型业务分析人员需要具备更多的商业知识。预计业务流程和应用软件方面的主管以及CIO会在2008年齐心协力，向公司上下传达业务分析人员角色的战略性，并且评估他们目前拥有的业务分析人员。（乐天编译）