瑞尔特——神州数码CRM，管理客户不再难！

【IT168 成功案例】瑞尔特卫浴工业有限公司位于中国福建省厦门市海沧工业区，自1999年以来，R&T就是卫浴行业领头人。公司一直致力于技术创新以便给全球客户提供高品质的产品与服务。R&T的产品可以满足绝大部份客人的需求，有多种产品用可供选择。从生产到售后，R&T认真做好每一步，以让客户满意为己任。瑞尔特卫浴的客户普及60多个国家，平均每5秒钟就有一套R&T配件在世界范围内销售、使用。随着公司的迅速发展，客户群与日俱增，新产品及配件不断推陈出新，与客户的交流也随之日益增加。而用EXCEL记录活动内容，用OUTLOOK保存往来邮件，造成报价单查询困难，邮件归档工作量激增，已经安全不能满足公司管理的需求。瑞尔特急需一套能实时跟踪客户状态，了解客户情况，实现与客户往来邮件自动规档的智能化系统，从而提高工作效率和资源管理的有效性，增加客户满意度，全面满足企业对客户信息记录与整合管理的核心需求，实现企业快速、高效率的发展目标。

经过长期调研，瑞尔特卫浴工业有限公司选择了神州数码CRM解决方案作为企业进一步发展、提高管理水平的信息化方案。

引入神州数码CRM 成熟的CRM解决方案

瑞尔特卫浴工业有限公司的高层领导在谈到为什么选择神州数码CRM的客户关系管理解决方案时介绍说：“引入神州数码CRM是我们高层的决策，DCMS有着多方位的产品，相关产品都有总体的整合方案，包括能与我们现行的神州数码ERP实现数据无缝集成，与神州数码Easyflow的审批整合。同时，DCMS行业经验相当丰富，有着专业的顾问实施队伍，以及强大的支持服务。神州数码CRM完全符合公司目前及未来的发展需求，这才是我们引入神州数码CRM的真正原因”。

根据神州数码CRM的实施建议，瑞尔特卫浴工业有限公司确立将本次信息化过程定为销售过程的管控，通过数据分析充分了解哪些客户、哪些地区、哪些产品是公司利润的主要来源，以便领导做出战略性决策。因此瑞尔特选取了神州数码CRM系统中的销售模块、基本模块和报表模块。

基本模块：系统基础模块，是市场、销售、服务模块的公共信息模块。包括5类可管理的基本数据对象，分别是账户管理、联系人管理、竞争对手、产品信息管理、知识库。

销售模块：是管控与客户进行的销售业务往来的模块，使客户充分体会到我们公司无微不至的关怀，时刻感觉到我们的存在。公司所需的销售业务数据的分析都要通过销售模块来取得生成分析的基础数据。通过此模块可以了解业务人员与客户之间的销售业务往来，便于公司管控销售过程中的成本费用。

报表模块：主要是来显示分析结果，揭示现象下的本质和发现趋势，可以支持高层做出相应的战略性决策。

通过这套设计系统瑞尔特公司充分掌握了客户信息，销售人员及时把握客户状况，最大程度地解决了客户流失的问题。系统操作简单快捷，没有出现以往的错误。通过系统分析高层了解到了哪些人是我们的主要客户，哪些人是潜力客户等公司高层需要了解的相关信息，使公司高层可以更迅速的制定出销售、管理方案，实现公司进一步发展的目标。

神州数码CRM使企业有了一个统一的对外销售平台，有助于企业对外形象的全面提升。

由于以往缺乏有效的管理软件，工作中常会出现报错价等情况，使客户觉得我们不够专业。自从使用了神州数码CRM系统后，公司制定了统一的报价单，历史报价信息查询方便快捷。通过系统还可以了解客户之间的关系，及时制定相应报价策略。员工间的信息资源也得到了及时的共享，使业务数据完全融汇入于管理策略之中，展现给客户一个统一平台，使客户对我们更加满意、更加放心。

综上所述，神州数码CRM不但在制度上杜绝了以往瑞尔特存公司内部存在的随意性销售管理，加强了对销售过程的管控，自动化的销售过程还帮助销售员工缩短了销售周期，提高了成功率。同时也使公司高层可以清晰地掌控每个业务员的工作状况，真正实现了企业快速、高效发展的目标。