戴尔：直达服务 轻松应对数字化生活

：电脑操作的过程中，经常遇到软件、操作系统等方面的问题。如何能在问题出现后第一时间内有效地解决问题，尽享轻松快捷的数字生活？最近，针对用户的需求，戴尔公司面向中国市场推出一项基于电话的增值技术支持服务——戴尔软件通（HelpDesk）。它专门为家庭及小型商业用户提供标准的、高品质的电话支持服务，帮助用户解答有关软件、操作系统、病毒故障/间谍软件去除以及外设运行方面的问题。

对于家庭用户及小型商业用户来讲，他们非常需要厂商提供方便快捷的一站式服务来为他们解决各种硬件及软件问题。戴尔应用户所想推出了HelpDesk服务，用户遇到软件、操作系统等方面的问题时，不需大费周章地寻找每个厂商获得技术支持只需致电戴尔即可获得服务支持。对此，戴尔公司中国客户中心服务部总监林隆仁先生表示：“作为一家以直接模式著称的企业，戴尔的每一项服务的设计和推出均从用户的角度出发，同时致力于以单一联络人的方式提供客户所需，确保用户享受到最佳的产品和服务体验。”

无需订购戴尔软件通服务的用户仍可通过戴尔技术支持网站（http://support.ap.dell.com）获得一系列培训材料，包括戴尔知识文库、使用技巧、常见问题解答、搜索引擎、驱动和组件下载、用户手册及包括免费间谍软件扫描、电子邮件技术支持和戴尔技术支持论坛等其它资料及工具。

长期以来，戴尔一直非常关注客户服务和提供一流的客户体验。为此，戴尔不断扩大在国内的客户服务网络。截至目前，戴尔在国内能够提供上门服务支持的城市总数已达2,123个，并不断扩展下一工作日上门服务、24x7、4小时、6小时现场响应服务等增值服务至全国各主要城市。

此外，戴尔还坚持跟踪用户反馈，不断推出满足其需求的创新性服务项目，如业内首创的名为“全面保护（CompleteCoverTM）”的针对硬件设备的意外保障服务、新近推出的八小时以外的加时上门服务等。同时，戴尔还进一步提升了其客户关系管理系统（CRM），提供更富人性化的客户服务。

来源：走进中关村