选择CRM “按需购买”才是王道

随着企业信息化的发展，CRM由于其实施相对OA、ERP等业务系统容易、见效快等优势，而逐渐被企业所青睐和重视。CRM的理念重在逐渐帮助企业实现从"以产品为中心"转向"以客户为中心"的营销战略，帮助企业规范和优化业务流程，让企业及时获取外部销售和市场信息，快速应对市场变化，从而带动企业从日常运作多方面来改进和完善管理，节约运营成本，提高企业经济效益。

很多企业意识到实施CRM是企业实现数据库营销战略的关键。那么企业在选型CRM时都要考虑哪些方面呢？如何才能采购到适合企业发展的CRM呢？

企业发展的不同阶段，管理手段和理念都是不同的，所需要的管理流程会随着企业的发展而变革，CRM软件毕竟是给人来用的，只是个工具，是用来规范和优化业务流程。所以，企业在采购CRM时务必要考虑企业未来3-5年的发展，再根据不同阶段确定CRM应用的侧重点，梳理出企业现有的流程和要改进后即将融入到CRM中的流程，另外，企业的发展趋势是否和要选择的CRM产品理念一致也是要考虑的。

企业信息化，尤其是CRM、ERP一定是多个阶段才能完成的工作，企业也会随着实施应用产生新的需求，所以，企业一定要梳理出现阶段、紧急重要的功能需求，明确每个阶段的实施目标也非常关键。

实施CRM并不是一蹴而就的事情，随着企业发展，会有不同的管理规范和流程改进需求，拥有稳定开发团队和技术实力的厂商是首要选择。为了低价格去买一套CRM产品，就像我们买一管牙膏用完后还需要再去购买新牙膏是一个道理，挤完了，就没有了。选择CRM时考虑要像家里安装自来水一样，干净并且源源不断的水源，才能使我们的身体机能每天正常运转。所以在选择CRM时，还需要考虑厂商的定制开发能力。

市场上的CRM产品众多，厂商鱼龙混杂，很多企业在采购CRM时，恨不得把所有的功能都拿来用，实际上是没有必要的，因为企业也用不起来，反倒会拖累企业运营流程，影响企业效益。那么，企业在采购CRM时，除了考虑自身的发展阶段外，还需要考虑厂商的CRM产品是否可以模块集成化。选择模块化的CRM产品的优势很显然：在降低初期购买CRM成本的同时，也可以提高CRM实施成功的可能性。

企业在初期采购CRM时，可根据当下及未来1-2年的发展情况选择所需模块（实际上很多企业在实施CRM前并不太能预测到软件能给企业带来具体的流程变革），而厂商的模块集成化可以让企业在后期发展时，也打消二期实施的顾虑。可以随着企业的发展，后续选择更适合的模块，降低实施的风险。

激烈的市场竞争让企业重视信息化的同时，也逐渐考虑到能快速帮助企业决策的软件。带有分析型的CRM可以及时获取市场数据和关键业务分析，帮助企业快速应对市场的反应。强大的数据挖掘功能，可细化分析数据背后的原因。像是市场上的知客CRM就非常不错，自带的企业诊断、同比环比分析、二八定律、数据积木、管理者驾驶舱等功能，强大的BI分析功能可以即时抓取各环节的业务数据，协助企业管理层快速决策。分析型的CRM产品是大势所趋。

总之，知客CRM专家认为，企业选择CRM时，需要从内部、外部多个方面全方位衡量和考察，选择出适合企业自身需要的CRM系统，更好地实现客户差异化营销，提高企业核心竞争力。不难看出，选择适合企业发展的CRM系统，核心一定是围绕为企业带来管理上的便利，为企业创造更多利润为出