品质认同

品质认同（Perceived Quality）

品质认同: 什么是品质认同

品质认同是指消费者对某一品牌在品质上的整体印象，例如SONY的品质印象就比大多数电子产品要好。品牌的品质认同就是品牌美誉度。

品质认同: 品质认同的内容

到底什么叫做高品质？日本的品质为什么能深得人心？品质是否指的事实上是生产上的问题？具体而言，产品品质是指：

1、功能（Performance）——空调可以产生多舒适的空气品质；洗衣机能把衣服洗得多干净；电视机的画面有多么清晰好看。

2、属性特征（Features）——像空调附有遥控装置，具有直角画面的电视机，附有安全气囊的汽车，比较上就有较高的品质。

3、可信赖度（Reliability）——每次买到的产品其品质是否具有一致性，尤其是电子产品，如果常常买到有问题的，或是品质不稳定的产品，自然消费者会失去信心及信赖感。

4、耐用度（Durability）——耐用度是指产品可以使用的年限。

5、服务度（Service ability）——指销售产品时，服务优劣的程度，像7-11（Seven-eleven连锁店）提供24小时的服务，日本汽车都提供了较高的服务度，这也是品质认同的一种。

6、高品质的外观（Premium Image）——单纯从外观上看，是否具有高品质的感觉也很重要，因为这是消费者能以肉眼去判断的地方。

品牌的品质认同则更为复杂一些，它有产品品质认同、广告以及所有传播行动综合而成。