决策支持和决策支持系统

在清楚了DSS的特征之后，就可以进一步了解DSS的开发及实施模式问题。众所周知，DSS的实用性是它的生命线，为此，从实用的角度来考察DSS的开发实施问题，从而建立一种DSS的概念模式。

一、 系统分析

DSS的系统分析和传统的计算机系统/信息系统（如MIS）分析不同，它主要应满足决策支持系统的要求和达到DSS的性能指标。具体来讲，应考虑如下的问题：

1、 决策过程

对决策过程也有很多不同的描述和理解方法，一般使用三个决策规范表示这一过程：一是经济规范（合理规范），它通过各种决策的投入、成本和风险等的比较，使决策的期望值最优；第二种规范认为，决策过程是利用简单的启发而不是油画搜索方法来寻找成本-效益最佳的方案；第三种规范把决策描述成一连续的局部比较过程，通过它来寻求对某个方案的妥协。显然，不同的决策规范意味着不同的DSS设计思想。

除了决策过程的描述外，它的分类也很重要，对于统一决策问题，不同的人采用不同的处理过程，所以，DSS要适合决策这个人的风格，设计DSS要研究有关的决策类型，一个给定的决策问题在不同的机构、不同的时间或相对于不同的决策者，很可能表现为不同的过程。

2、 决策者

决策者在决策过程中处于中心地位，因此要对决策者的心理、行为、决策风格和知识能力等进行仔细的研究。可从如下五个方面描述决策者：

·描述决策过程有不少麻烦，存在不少困难，因此，决策者在做决策和及时决策时，一般喜欢使用图标之类的概念模式。但在某些情况下，概念模式是物理上难以表达的，只能通过语言描述它的存在。因此，在DSS建立之前，要求决策者明确的描述决策过程是不现实的，而DSS所要做的工作就是帮助决策者建立问题的概念模式。

·尽管决策过程难以表达，但理解、设计、选择三种活动的概念对于决策者行为的描述提供了一种规范模式。识别理解、设计、选择三种活动成为DSS设计操作的基础。

·决策者需要辅助记忆。所谓辅助记忆可能是实物，如研究论文、报告等，也可能是决策者使用的思维原则。DSS所提供的辅助记忆应该与决策者的需要一致，而且应该更丰富、更迅速、更便于使用。

·不同的决策者在风格、技能和知识水平上会有差异，这是引起统一决策问题采取不同决策过程的一个重要原因，所以，若使用DSS来支持一种特定的过程，那么它应该适合于一组特定的风格、技能和知识水平。当然，它适用于群决策的系统。

·DSS应该让决策者有个人调节作用。这种调节作用在某种程度上使DSS适应于不同人的风格，但是不应该理解让决策者自己去操作DSS，而是让决策者了解DSS能够干些什么，以及能够揭示它的输出。按这种理解，决策者可以指导和评价DSS的操作，并能把DSS提供的信息同其他信息源结合在一起。

二、 ROMC分析方法

ROMC一词来源于四个面向用户目标，即表达（representations）、操作（operations）、记忆辅助（memory aids）和控制机构（control mechanisms）。这种分析方法是为了满足DSS的三个主要领域：战略规划、运筹规划、作业安排提出的基本要求，从而为DSS的部件设计提供一种规范的分析方法，它不管是对于单用户的DSS还是对于多用户的DSS，都是最基础的工作。一般认为，表示是帮助用户构造问题的概念模型以及和系统建立通信关系；操作是对表述的组织管理和分析；记忆辅助用于帮助用户连接表述和操作；控制机构的功能就是帮助用户对整个系统发号施令。

1、 表述

决策过程中的任何活动都有具体的内容，这些内容都可以用描述信息的概念化模型来表达，如一张图表、一幅画、一组数据或者一个方程，等等。概念模式往往只存在于思维中，是很抽象的。但是，当我们希望得到计算机的支持时，一般要借助于物理媒介把这些概念模式准确、形象的表现出来，一般决策者和别人交换意见，例如，写成研究论文、写在黑板上、画在图纸上，甚至是记录在磁盘和磁带上等。

决策过程可以分为理解、设计、选择三步。在表述阶段，理解是分析决策的对象和目标，收集必要的信息，确定条件和目标；设计是寻找从条件到目标的路径，一般来讲，这种路径不会是唯一的；选择是从多种方案中选出决策者最满意的一种。表述一定要采用决策者熟悉的表达方式，让用户和系统尽可能多的拥有共同的语言。除了使用决策者熟悉的图表形式、数据格式、描述方式外，让机器理解自然语言是一个最关键的问题。如果能开发一个自然语言接口，那么在表述阶段，确定论域范围和交互方式那就方便多了。

2、 操作

在操作阶段把表述所形成的概念模式变成相应的动作。这里只是采用理解、设计、选择这种规范模式来帮助对决策的操作进行分类，而不涉及操作的步骤。因为对于不同的决策环境和决策过程，操作实施的步骤是不同的，往往在不同决策环节中出现同一种操作。同时还应该注意，处理某一个具体的决策问题时，不一定全部操作都得到使用。随着DSS工具的发展，也可能会出现一些新的操作，常用的操作有：

·理解：收集问题、核实数据、识别目标、构造问题、诊断问题；

·设计：收集数据、数据管理、目标定量化、确定知识框架、构造推理机、报告生成、模型生成、建立决策方案、方案风险分析；

·选择：建立方案的设计数据、方案效果仿真、解释方案、在方案中做出选择、选择解释；

3、 记忆辅助

在决策支持系统中应提供各种记忆辅助来支持表述和操作的实际应用，例如：一个包含机构内部和外部信息源的数据库；数据库的视图（聚合和子集）；显示表述的内容并能保存由操作所产生的中间结果的工作空间；存储工作空间供今后使用的内容；提醒决策者该运行某种操作的触发器等。

所谓数据库视图是一种存储辅助，它包含对数据库内部数据作分组、子集、聚合的详细说明。这些说明很可能与不同的决策方案相关。决策有时就被描述为视图。例如，一个企业的人事安排的决策可以描述为人才数据库的某种分组方式，其中每组人员被分配某种特定的任务，又如，一个聘用决策可以描述为申请人数据库的子集，该子集包含所有合格的申请者。

工作空间是一种缓冲存储辅助，它提供了可以积累操作结果的工具。在与每一个工作空间相连的库中，长期存储在工作空间所产生有用的中间结果或最后结果，这个库主要用于信息共享的辅助存储。当用户在某个工作空间识别一个记号时，连接存储就可以保存有关的数据供以后使用。索引辅助用于存储为使用DSS的初始约定，例如一幅画的标题或者一份报告的行数，这些约定只适用于特殊的用户，以帮助他保留使用DSS做决策支持的权利。

4、 控制机构

表述、操作和记忆辅助的目的是支持各种决策和不同的决策过程，也就是它们对DSS的开发具有通用的指导作用。DSS的控制机构用于引导决策者使用表述、操作和记忆辅助，以便根据他们个人的风格、技能和知识综合进行决策。因此，它的主要功能主要是指导决策者如何使用DSS，同时也让决策者能够获得新的风格、技能和知识以便有效的使用DSS。综上所述，控制机构往往成为DSS和决策者配合成功的关键。控制机构一般具有三种有用的形式：

·让用户较方便的使用控制方法的机制，例如菜单或功能键，便于用户与系统交互的标准约定（如库的编辑和存取）。这种机制对于表述和操作，以及把表述作为操作的选择文本都十分重要。

·帮助决策者掌握DSS的操作方法，支持DSS培训和DSS的使用说明，例如。自然语言错误信息表、后援命令、边实践边学习的培训方法等。决策者可利用控制机制，把几种与表述有关的操作及过程合并。例如，有一种过程构造语言，它能用标准的程序控制语言进行合并工作。过程构造也提供了一种增加新型操作的机制。

·帮助决策者改变其操作的能力，例如可删改模型的结果。控制机构还要包含能改变DSS的定值的操作，例如，若一个DSS用约定的比例尺和标定惯例来提供自动绘图的操作，那么它也应该提供改变这些约定的操作。