商业智能应全心全意为市场服务

上马一套功能强大的BI系统不是企业的最终目的，能够全心全意为市场前端服务的BI系统才是企业最希望得到的……

近日和一些做BI的朋友聊天，谈到了BI的友好界面设计和强大的功能设计，朋友很自豪地告诉我，他们的BI系统功能非常强大，可以从用户的个人资料，消费行为记录以及其他的一些相关的记录分析出来用户是什么类型的用户，然后自动地生成相应的营销计划，产生相应的4P’s策略……说到这，朋友很是得意地看着我，希望能从我

这听到一些惊叹和赞扬，然而我却很不识时务地给朋友泼了一瓢凉水，“你们的BI系统设计的出发思路就有问题，功能再强大也是做着舍本逐末的事情!”朋友很是不服气地跟我争辩，我用一句话总结了我的观点：上马一套功能强大的BI系统不是企业的最终目的，能够全心全意为市场前端服务的BI系统才是企业最希望得到的。

BI全称为BusinessIntelligence，又叫商业智能，它是一种基于丰富的数据库，利用强大的数据挖掘和分析技术提炼出供市场营销使用的信息的一种商业技术手段，最近几年由国外传入国内，受到广大国内企业尤其是IT企业的追捧，而将BI技术产品化、系统化开发的软件系统则被称之为BI系统。在电信行业中，在一些跨国咨询公司和系统开发和集成企业的推动下，各大电信运营商对BI这一全新的商业技术手段产生了浓厚的兴趣，并在近几年在运营中广泛的开始试用和正式使用BI系统。

诚然，强大的数据挖掘和数据分析的功能是BI系统立足的根本，然而在目前的市场背景下，有了这些功能的BI系统并不能算一个好系统，只有牢牢树立“全心全意为市场服务”的意识的BI系统才能受到用户的追捧。

首先，只有强大功能的BI系统在目前来看还缺乏用武之地。当前的电信运营商拥有着非常庞大的数据库系统，保存着海量的数据，然而对于运营商而言，他们对保存的这些数据的价值并不清楚，而且有时只是为了保存而保存，因此数据的收集缺乏规划，由此造成的后果是BI系统在分析和挖掘是只能是“看菜下饭”，有什么数据就分析什么，对于分析出来的结果难以实现高质量保证，只能产生趋势或者方向性的结果，而这种结果在“个性化营销时代”的需求显然是远远不够的，这其实也远没有体现出BI真正的价值。