关键链管理FAQ-翻译整理 (入选推荐日志，加20币)

2007-12-05

原文:http://www.focusedperformance.com/ccfaq.html

01-什么是关键链

关键链是基于约束理论思维过程，为了解决项目交付的速度和可靠性难题而开发出的针对项目管理的一套过程和实践集合。关键链管理知识体系包括针对单独项目的关键链进度和缓冲管理，针对大型组合项目的跨项目资源协调。（关键链的一些基本概念和具体内容可以参考高德拉特博士的《关键链》一书)

决定关键链的依赖有两种，一种是任务本身的逻辑依赖关系，一种是资源依赖关系(一个任务的开始必须等待另外一个任务释放资源).关键链的确认使用了任务网络，而任务网络本身是基于积极进取但又可以达成的估算安排，这种估算安排首先就需要考虑资源的约束，而不是类似关键路径在后期进行资源平衡。如果使用传统的项目管理语言，关键链的结构类似于考虑了资源约束的关键路径。

02-为何要使用关键链，它能够带给项目团队什么

基于关键链项目管理最大的不同在于关键链对偏差影响的重视，以及对人员行为分析的应对，而这些正有利于提高项目按时完成和可靠性能力。虽然我们已经建立了对于项目管理偏差的思考方法，例如计划评审技术PERT和蒙特卡洛模拟，但是这些技术结果的过多应用使得帕金森定律在多数项目中长期存在。关键链的一个独一无二的特征，关于如何应对偏差的影响，是通过预留缓冲。这些缓冲的作用是保护关键链不受非关键链上任务的影响，特别是有助于保证关键链真正关键。

03-什么是缓冲

缓冲是安排在项目进度表中的一系列时间和规模片断以保护对项目成功而言最重要的资源或任务。项目缓冲有助于保护关键链上的任务不出现偏差。预留缓冲有利于保护关键链上任务类似于接力赛的运行能力，这些缓冲一方面是安排在了非关键链任务分支的末端，或者是和关键链缓冲合并。

当预留了合适大小的缓冲后，对于需要依赖非关键链上任务的关键链任务就可以尽早开始，只要所有的前导任务都提前完成了。

能力缓冲是应用于多项目管理环境中，这种缓冲可以隔离由于一个项目中关键资源性能引起的偏差影响。资源缓冲和其它缓冲不太类似，它们不直接影响项目进度和提前期，但是它们可以在前导任务结束时候唤醒资源，使资源拼命的投入到关键链上的其它工作任务中。

04-什么是缓冲管理

缓冲管理是指在项目执行过程中对于计划阶段设定缓冲的消耗和补充的跟踪和评估。其目的是为项目提供一个简单，易用的项目健康状态视图。这个项目状态会和项目计划和前期承诺进行比较，当出现较大的偏差的时候即需要采用相关的纠正行动。

缓冲管理和关键路径中的任务浮动管理不同。各个任务的自由浮动或总浮动仅仅是传统关键路径法通过数学公式计算的结果，而缓冲管理重点是隔离和减轻任务偏差的影响，以提高任务按时完工的概率和机会。

05-缓冲的大小为多少合适

最常用和基本的方法是通过两点估算来确定缓冲的大小。缓冲大小=(最安全时间估算-最紧张但可完成估算)/2.当关键链上的任务较少如少于四个的时候，一个可以替代是所有偏差平方后求和再开平方根(类似于方差的计算).

06-关键链概念能否用于管理项目成本

可以。当管理成本的时候对应的缓冲即为成本缓冲。在项目进展过程中需要对成本缓冲的补充和消耗进行不断的监控。

07-关键链管理是否可以和挣值管理一起使用

可以。当关键链中已经将缓冲预留到了任务链末尾，这里存在一个在任务跟踪过程中缓冲重新分配回去的过程。监控缓冲的变化来判断任务是否超支和延期，因此缓冲必须要分配回实际的任务中才能够使用相关的挣值公式。

08-什么是帕金森定律

帕金森经过多年调查研究，发现一个人做一件事所耗费的时间差别如此之大：他可以在10分钟内看完一份报纸，也可以看半天；一个忙人20分钟可以寄出一叠明信片，但一个无所事事的老太太为了给远方的外甥女寄张明信片，可以足足花一整天：找明信片一个钟头，寻眼镜一个钟头，查地址半个钟头，写问候的话一个钟头零一刻钟……特别是在工作中，工作会自动地膨胀，占满一个人所有可用的时间，如果时间充裕，他就会放慢工作节奏或是增添其他项目以便用掉所有的时间。

由此得出结论：在行政管理中，行政机构会像金字塔一样不断增多，行政人员会不断膨胀，每个人都很忙，但组织效率越来越低下。这条定律又被称为“金字塔上升”现象。

09-我听说关键链法需要对资源估算的认为时间砍半，这是否是真的？如果是事实，如何管理来做到？

在这里注意的是我们不是要砍掉估算多少。在关键链估算中典型的都要采用两点估算，即最乐观的估算和最悲观的估算。我们在做关键链进度计划的时候采用富有挑战性的乐观工时估计，但该工作量是确保可以完成任务的工作量，这样才能够挤出相关的缓冲时间安排到项目接驳处和项目结尾。

根据墨菲定律，所有的事都会比你预计的时间长，会出错的事总会出错。因此我们砍掉的是个人为了消除自我不能按时完成任务的恐惧而为自己预留的时间，这些时间预留在单个任务中被消耗掉对整个项目进度保证将没有任何作用。

10－为何使用关键链而不是关键路径

A-关键路径未考虑缓冲，关键路径是从任务的开始到任务的结束。而关键链是从任务的开始到缓冲的结束。

B-关键路径没有考虑资源约束和资源依赖，而往往项目存在资源约束和角色分工，这些都将导致关键路径计算的工期根本无法达到。

11－如果关键链来源于约束理论，那关键链管理中必须考虑的约束有哪些？

谈TOC必须谈我们关注的系统，对于项目管理中的TOC有两个系统需要关注。一是单个项目本身，一是对项目交付负责的组织(多项目管理环境)。

按照TOC的思路必须要搞清楚项目目标，项目目标中会包含进度，成本和质量各方面的约束。这些约束应该是作为第一层的约束，再根据TOC中的逻辑结构图进行分解：

资源约束:资源数量，资源技能，资源产能，资源分工
范围进度:任务的依赖关系，任务的类型，任务要使用的工具技术
技术约束:采用的技术，工具，质量目标和质量要求
过程约束:相关规范，流程，方法。

12-什么是约束理论

约束理论（Theory of Constraints, TOC）是以色列物理学家、企业管理顾问戈德拉特博士(Dr．Eliyahu M．Goldratt)在他开创的优化生产技术(Optimized Production Technology，OPT)基础上发展起来的管理哲理，该理论提出了在制造业经营生产活动中定义和消除制约因素的一些规范化方法，以支持连续改进 (Continuous Improvement)。同时TOC也是对MRPⅡ和JIT在观念和方法上的发展。
戈德拉特创立约束理论的目的是想找出各种条件下生产的内在规律，寻求一种分析经营生产问题的科学逻辑思维方式和解决问题的有效方法。

可用一句话来表达TOC，即找出妨碍实现系统目标的约束条件，并对它进行消除的系统改善方法。