全球执行官们对技术和革新的看法

作者：Sam Marwaha，Parul Seth和David Tanner

“一次调查发现面对竞争的公司具有共同的远景，但是IT企业的执行官们仍然必须把技术革新的观念灌输给企业领导者们。”

------麦肯锡季刊，2005年8月

导言

麦肯锡公司最近的一项有关全球经济执行官的调查表明，相对于他的同事，技术执行官们更加看好技术革新和自动化，他们把管理全球规模的企业和寻找到技术熟练员工视为二个最大的工作挑战。

我们的调查是围绕着过去五年中影响全球经济的最重要的因素，尤其是那些加速或限制经济增长的因素展开的。在全球收到了大约9300家在经济和技术领域处于领导地位的企业的问卷。该项调查的结论是：企业运营执行官和技术执行官的看法完全一致：都认为应不断加快企业的技术革新；新兴经济日益增多的影响力，以及低成本的国外生产模式是经济全球化的最重要的趋势；但是在涉及革新的重要性和某些关键管理问题时，两者出现了意见分歧。

全球执行官们对技术和革新的看法：革新的重要性

在受调查执行官中,有81%的人认为技术革新是一个关键性的全球趋势。但是,并非每人都把它视为利润驱动因素,仅有79%的首席信息官和首席技术官,71%的他们的商业伙伴，相信革新使他们的公司更赚钱。

非技术执行官们认为IT部门表面上并不能给企业带来有形的价值的发现,这一现象让人们感到挫折。绝大多数的IT预算费用主要是用于支付IT运作和维护的费用，只有大约10%到20%的预算费用才是用于分配给改进总体经济绩效的革新中。因为执行官们不关心IT开支的总结果和影响，首席信息官们必须让信息技术的商业价值更加的可视化,IT成本更加具有可控性,只有这样IT才不会被看见为一个只有投入看不见产出的黑匣子。借助于为商业用户创建的有清楚的价格-性能选项的标准IT “产品” 和建立成本透明化计划,一些技术执行官们正在力图解决这个问题(参见《拆开IT的神秘性花费》一文)。

某些地区和行业的技术执行官相对于其他地区的技术执行官更加地看重技术革新。 在北美洲，87%的首席信息官和首席技术官把革新视为盈利的重要的驱动力。而在亚洲和欧洲，这个比例相对就比较小了。只有77%的亚洲和74%的欧洲执行官们认为在革新和利润之间存在的较强的连接， 或许这是因为技术革新倾向于降低工作中劳动使用量，并且在西欧和日本劳动法中的相关规定更为严格。而在亚洲的其他地区几乎没有优化劳动量的压力，因为在那些地区的劳动力相对比较廉价。

相比45%的执行官们，53%的首席信息官和首席技术官认为革新力是组织成长的最重要的能力。有趣的现象是，33%的技术执行官们认为改进公司现有产品是公司发展关键驱动力，而19%技术执行官们的认为公司应当以发展新产品来促进发展，显然，前者是比后者高得多的比例。执行官们认为，提升现有产品和发展新产品。

是两种最主要的增长方式，两者比例分别占到了受调查者的25%和22%。导致这些差别的原因是什么？因为我们的假设是基于首席信息官倾向于较少参与新产品革新，另外部分原因是因为传统的IT组织被视为难以适应不断革新的新产品周期速度的组织。除支持现有的产品增加的改进之外，首席信息官还有机会以一个快速的"尝试，运做，确定"的方法支持革新。

全球执行官们对技术和革新的看法：运营和管理的挑战

43%的技术执行官认为，最好的改进运营效率的办法就是使企业整个运作过程自动化。只有29%的执行官支持这种观点，而30%的执行官们则认为最佳的办法是提升经济规模。差异背后隐藏着什么呢？企业领导人大多有许多有关大型由IT主导的自动化项目的不愉快记忆,如企业资源计划(ERP)--这种成本费用远超过收益的项目。失败的主要原因是没有充分解决必要的过程变化及发展所必须的技能。就如同技术执行官偏爱于IT引导的项目，而其他执行官们更倾向于采用其他方式改进企业的效率，如在低成本的外国生产和通过并购的方式提高经济规模。

首席信息官必须综合的考虑各种商业资源的价值, 除了考虑可以节约劳动力的最优化生产过程外,还需通过外包或者境外生产以求资本的最优化。作为整体的IT 组织应该建造更强的变化管理技能。

所有的执行官认为生产成本和人力资源的可获得性是主要的问题。 技术执行官认为这是对他们的最大的管理挑战。相对于北美和欧洲的执行官而言,更多的亚洲首席信息官和首席技术官(44%)把这些挑战作为紧迫的问题，而在北美和欧洲,这个比例只有26%和20%。----毫无疑问，这归因于中国、印度和其他亚洲地区的不断增长的IT服务需求。 75%的技术执行官把人力资本视为对将来发展的最重要的限制因素， 尽管亚洲的首席信息官和首席技术官们仍然把复杂的消费者视作经济增长的主要障碍。

除人力资本因素以外，技术执行官认为他们最大的挑战是不断增长的公司规模（占全部的25%）； 然而只有19%的执行官们同意这种观点。(在较小的公司中，首席信息官和首席技术官把不断增长的公司规模视为最大的挑战.)。这种结论并不令人感到奇怪，因为随着公司规模的不断增长和经济的全球化，IT执行官们将面临更多的基础性问题(例如在全球范围内管理电子邮件)。因为随着全球化程度的加大，负责IT的执行官们不仅要管理在各个国家的不同的标准和工具，还要协调人力资源和其他部门，以便公司可以处理诸如数据安全、数据访问权限控制等问题。

技术革新的步伐，越来越全球化的经济，诸如中国和印度等发展中国家的出现，都正在改变着全球经济模式。如果商业和技术执行官们密切合作并且调和他们的不同的观点，他们将会更好武装自己，以充分利用由这些变化所带来的新机会。

全球执行官们对技术和革新的看法：作者简介：

Sam Marwaha，麦肯锡公司纽约全球IT业务的负责人之一，长期致力于媒体和保健的研究工作。Parul Seth，麦肯锡公司印度Gurgaon知识中心的专业咨询师。 David Tanner，麦肯锡公司San Francisco咨询顾问，研究方向为全球趋势对公司战略的影响。