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CRM 客户关系管理

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升蓝CRM客户关系管理系统简介 当今的市场压力迫使企业在提高产品质量和性能的同时,降低成本和缩短产品上市的时间。每个企业都在努力更新自己,包括其生产过程和产品,以满足这些需求。实现这些目标的三种方法是:业务处理再设计、新技术应用、与顾客形成战略联盟。 对所有的商业应用只有建立整体的IT体系结构,才能形成战略优势,才能确定企业的突破口。这种新的体系结构是以三层结构标准为基础的客户关系管理系统。 升蓝CRM是公司与客户之间建立的一种有益关系。 升蓝CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益。 升蓝CRM是重整客户组织结构的便利手段和基本结构。 升蓝CRM 是关于理念、组织和技术的基础,从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求来进行的系统。 升蓝CRM客户关系管理(CRM)系统基于WEB数据库技术,B/S(浏览器/服务器)的方式操作,可与电子商务系统/办公自动化(OA)系统无缝融合,方便日常事务管理。其主要功能可以归纳为三个方面: 对市场销售过程和客户服务三部分业务流程的信息化,通过协同工作产生更高的价值; 与客户进行沟通自动化处理,为客户提供个性化方案,最大限度满足客户的要求; 对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理,产生客户智能,为企业的战略战术的决策作支持。 升蓝CRM 客户关系管理系统介绍 实施意义 市场压力迫使企业同时改善用户服务、缩短从订货到交货和开发...

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文档日期: 2008-06-26
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