流程管理——企业管理改进的基础工作

一个企业的管理有很多内容，有战略管理、市场营销管理、销售管理、产品开发管理、生产管理、质量管理、人力资源管理、财务管理等等。其实这么多的管理活动，可以简单的分为两大类，一类是解决做正确的事，一类是解决正确的做事。我们常听到一些言论：企业的高层管理者就应该去抓战略、抓方向，而不是事必亲躬，只要战略不错，企业就不会有什么大问题。

其实这种说法是有误区的，原因很简单，如何才能保证企业战略不会错？要保证企业的战略不会错，就必需要有一套正确的制定战略目标、制定战略备选方案、战略方案选择、战略方案实施的流程（过程、工具及方法等）。而这又恰恰是如何正确的做事的问题。作为企业的高层管理者，除了要抓方向外，还需要关注一些对其他众多管理工作有直接影响的基础管理工作，比如流程管理工作。

流程是什么？流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。流程是客观存在的，在流程没有规范化之前，做同一个工作可能会有很多不同的流程，结果也相差很大。流程管理就是对流程进行优化设计，督导流程执行，并对流程持续地优化，不断地提高流程的整体效率和质量，降低流程成本。从流程及流程管理的定义我们就可以看出，流程管理就是保证企业正确的做事，是企业其它管理活动的过程保障或输入，是企业的基础管理工作。

只有执行业务或管理活动的流程（活动、人、工具、方法及机制）正确了，才有可能保障业务或管理活动输出预期的结果。下面我们主要从流程管理是企业其它管理活动的输入方面来说明流程管理是企业管理改进的基础性工作。

1、流程管理是提高企业执行力的基础。很多企业抱怨下面的执行力差，这就说明过程保证有问题，执行的结果总是达不到预期的目标。这就说明我们的执行流程有问题，是执行的步骤有问题？是执行的人有问题？是执行的方法有问题？是使用的工具有问题？还是缺少相应的机制保障等？……这就需要我们对企业的业务及管理过程进行梳理，才能发现那些领域、那些环节的执行力差，以及差的具体原因。然后针对具体原因对流程进行优化，从而提高执行力。所以企业只有通过对流程管理（流程梳理、优化并监督实施），才能从根本上发现并解决执行力差的问题。

2、流程管理是人力资源管理改进的基础。首先，通过流程梳理，可以清楚的看到每个流程现在都有那些岗位介入，每个岗位是否都必须？每个管岗位是否为企业/客户创造了价值？是否可以合并或删减？每个岗位都介入了那些流程、承担了那些活动，流程对各个岗位的要求是什么，通过流程优化，就可以真正明确客户/市场导向下的企业组织架构、各个岗位的职责以及任职要求。

同时通过对现有流程的分析及优化，我们也可以很清楚的看到每个岗位所存在的能力差距，这就为我们的人力资源开发与培训提供明确的目标。其次，通过流程梳理与优化，我们可以很方便的知道客户（包括内部客户）对我们每个岗位的要求，为此，我们就可以制定以客户导向的KPI，提高我们的绩效管理水平。特别是对加强过程的考核尤为重要。

3、流程管理是企业质量管理改进的基础。众所周知，企业的质量管理改进应注重预防管理。而预防管理与企业的流程优化息息相关。要想提高预防管理水平，就必须明确企业各项业务及管理的过程（流程），并了解每个流程中可能或经常出现质量问题的环节或活动以及这些问题发生的概率。在此基础上，才可以有针对性的采取一些预防措施，如在经常出现问题的环节或活动后设置一些监控点，细化“问题活动”，为“问题活动”或关键活动提供一些规范的模板，以预防问题的发生。

例如，一家公司在梳理其“PCB板设计与制作流程”时指出，他们的开发工程师在向下游输出PCB图纸时，总是会出现很多小问题，不是忘记元器件的标注，就是把器件的标注搞错（如正负极标返），或者输出的不是最新的图纸等。针对这些小问题，在流程优化时，我们建议在工程师向下游输出PCB图纸之前，自己要先对照一个查检表（就是以前常犯的错误）检查一遍，无误后，再输出给下游。半年后，PCB板设计与制作过程中的小问题就基本没有了。

4、流程管理是研发项目管理改进的基础。我们经常听到很多企业抱怨自己的产品开发项目总是延期。经过大量的调研与企业交流，德通咨询的顾问发现：项目延期的主要原因之一就是项目计划本身就不准确，往往是对开发过程中的工作量估计不足。而要提高项目计划的准确性，首先就必须提高对开发过程工作量估计的准确性，这就需要对产品开发流程进行梳理与优化，以明确产品开发过程中的各个活动之间的关系、每个活动的启动条件、结束条件，每个活动由不同角色去做，各自需要多少时间，活动分解到什么程度才能方便计算工作量等，以及如何积累历史数据等。这些都是流程优化的工作内容，只有这些内容搞清楚了，那么项目计划的准确性才有可能得以提高。

5、流程管理是企业内控管理改进的基础。通过流程梳理，可以识别业务及管理过程中存在的漏洞及风险。在此基础上才可以有效的进行企业内控管理体系的改进优化。

6、流程优化是企业信息化的基础。企业信息化的本质就是把顺畅、高效的流程电子化。试想，如果一个人都走不通的流程或十分低效的流程，固化到ERP/MPR/PDM等IT系统里，会有效果吗？

综上所述，我们认为流程管理工作是企业管理改进的基础工作。目前国外很多的企业以及国内的一些先进的企业（如华为、万科）已经开始重视流程管理工作，他们每年都会投入大量的精力去做流程的持续优化以推动其它的管理改进，并从中获得了很大的收益。