关于企业的流程管理

日前，听到一个同行的朋友给我讲起一个企业信息化需求的问题，提到这企业非常关注流程，问这样的企业进行信息化建设该怎么做呀，听完后，思考良久，想到一点，写下来与同行共同分享。

流程是一个经过多年信息化的建设，开始热起来的一个名词，个人认为确切的讲，应该讲企业的业务流程，简单的理解就是在企业的管理规范和制度的前提下，进行业务处理的种规则的技术实现或体现。企业进行流程管理首先要考虑到流程的分类，可以把企业内部的业务流程分为核心业务流程和日常的管理流程。

日常管理流程，是解决企业日常管理的规范化的问题。主要进行一些日常行政事务的管理，如请假、休假申请、离职等管理；在一些大型集团企业还涉及到内部公文的管理，进行公文的审批、下发等业务处理，通过这些流程的管理，可以推动企业内部的管理规范化、制度化，是企业日常运营的基础。

核心业务流程，是指涉及企业日常业务操作的流程处理，是企业运作的核心，也是流程管理的最重要内容。如采购流程、付款流程、费用报销流程等，其涉及企业日常的业务管理，其贯穿企业管理的各种阶段、各个层面；特别的是这些业务流程不是孤立，将涉及与其它的业务之间的关联，如付款流程将涉及到付款申请、采购订单（如果是采购付款流程）、采购申请流程等之间原关联；同时，这些付款进行时形成的付款又将作为财务部门进行财凭证制作的依据，又要求与财务业部进行关联，形成一个完成数据链，保证企业内部业务流程处理的规范、高效，也解决企业各业务数据统一问题。

企业进行流程管理，不纯粹是一个流程管理的问题，其也将涉及到企业内部各种业务之间的整合，通过流程管理真正打通企业各个业务部门之间的联系，使之成为一个真正的一体。如一个企的采购付款流程将涉及到行政部、采购部、财务部，而这些环境相扣的。但企业进行流程管理的关键是要保证企业内部的运作能够严格按照这些规则（固化的规则或通过软件工具实现）来进行运作，特别要有一个有效的监控、跟踪与提醒方式，保证这些业务流程能够得以运转下去。

要保证这些业务流程的高效运作，还要从公司的角度进行制度化的建设和约束，比如推行电子化报销系统（一些外企要Expense System），就要在公司内部形成这样的制度，一定在通过电子化系统的报销才认可，才能够进行，并且贵在坚持。

总之，企业无论采用何种管理手段、管理方法、管理工具，都必须能够坚持、执行下去，否则无论再好的理论、思路、方法、工具都是徒劳。