知识员工的诉求——CIO管理札记之一

  管理者要“管”要“理”的不外乎是人、财和事。其中，三者中属“管人”最难。CIO也一样，不过稍有区别的是其下属——IT员工是典型的知识型员工，所以“管人”更不易。

我曾经看过专家的分析报告，认为知识型员工的普遍特点是：有本事、有想法、有创意、求参与、高自尊。

● 有本事：指有一定的专业能力，普遍比主管更专业；
● 有想法：对工作有自己的想法和观点；
● 有创意：创新意识强、不墨守成规；
● 求参与：有参与确定目标、制定决策的欲望；
● 高自尊：自我感觉良好，且希望得到尊重。

我曾经在不同企业的研发、营销和IT等3类部门做过管理工作。根据多年的管理经验，我认为这3类员工的上述特点在企业管理事务中的表现为：知识型企业员工在熟悉的专业领域有比较自发的钻研精神、思路活跃，热衷于讨论感兴趣的具体专业问题，如果其建议被主管采纳会很兴奋，这些特点往往被管理者视为积极。

这类员工的其他特点和表现还有：比较清高和容易以自我为中心，不易被说服、比较固执；做事主动和被动并存——取决于个人兴趣和职业心理成熟度；既不容易让人了解，也不是很乐于了解他人；有问题容易归因于客观原因或他人，不太愿意从主观或自身寻找原因；对企业和他人（包括领导和同事）的要求有点儿过高；面子有点儿薄，心理承受能力比较差。这类特点往往被CIO视为负面，并且也是他们认为IT员工的管理难点。

对此，我不太苟同。我做CIO 7年多来，下属大多数是年龄为“奔3”和“奔4”的、有IT专业背景的年轻人。我仔细琢磨，觉得他们确有上述知识型员工的共同特点，但也发现IT类员工具有一些独特共性，这些特性既是IT行业特征使然，也有明显的时代烙印。

比如说，我如今的下属（我称之为“伙伴”）普遍好学、肯钻研、上进心强、比较独立、IT技术敏感性高、责任心较强、比较敬业、思路活跃，但思想也复杂、有些急功近利、好表现、非IT知识面较窄、兴趣单一、人际交往敏感性低、不善沟通、脸皮薄、不拘小节、商业意识和管理意识都较低等。总之，这是一批智商（IQ）高、情商（EQ）低、逆商(AQ)更低，“头商”（领导商数，LQ）最低的非常典型的知识型员工。

我曾经就上述观点与众多CIO或IT主管交流过，大多得到了他们肯定的印证，说明IT员工的这种特征即使在不同行业的企业中具有一定的普遍性。

既然如今职场中的IT员工主力军具有这些特征，他们在职业诉求上又表现出什么共同点呢？这才是CIO分析这些特征的目的所在。

这些年，因为企业发展和信息化建设需要，我所管理的IT部门规模持续扩大，每年都会招聘不少新人。几年下来，粗粗算来，面试的应聘者最少也有数百人。出于寻求他们职业诉求的普遍规律以便确定本企业IT人力资源管理的基本原则和策略，我每每都会询问应聘者：“你最看重一个企业哪3方面？”答案几乎无一例外，不论什么性别、什么年纪、什么经历、什么脾气性格以及应聘什么岗位的IT员工，对求职的企业尽管期望不一，归纳起来他们共同的职业诉求几乎都是三个主要方面——薪资福利、工作环境和职业成长空间。只不过，会对这3方面的重要性排序上存在差异。

   “薪资福利”不太会引起歧义；“工作环境”主要是指企业的人文软环境，包括企业和IT部门两个层次，具体指企业内部基本的人际关系（上下级和平级同事之间）和基本的工作作风所形成的工作氛围，是企业文化的部分表现。

   “职业成长空间”可以再细分为IT员工的职业能力、素质能否得到有效提升（简称“职业能力提升”）和在IT部门能否有职位或职务上足够的成长性（简称“职业发展空间”）。可以通俗地表述为IT员工“能不能很快进步”“有没有值得学的东西可学”“专业水平是否很快提高”“能不能变得更专业”或者“自己能否快速增值”，以及“职务是否升迁”“职权范围是否扩大”“下属是否增加”“是否有持续不断的新机会”等等。

IT管理跟企业其他职能管理一样，最关键、最重要的还是人。如果职场上的IT员工都有上述特征，并且由此表现出共同的“核心职业诉求”，那么这就是“IT人之本”！ CIO对IT员工这些最重要“核心职业诉求”的深刻理解，非常有助于其寻找到切实有效的IT管理模式。

面对知识型的年轻IT员工，CIO不应该老琢磨这些特征有什么“好与坏”“积极与消极”之分，而应该将主要精力放在如何“以IT人为本”，寻求在本企业行之有效的“IT人才治理”之道。这里考验CIO水平和能力的，更多是在领导力而不在管理水平；主要不在管理的科学性，而更多的是管理的艺术性！

(本文作者为厦门建发集团网络信息部总经理，xuming@chinacdc.com )

知识员工的诉求——CIO管理札记之一: (《IT经理世界》)