保险行业信息化建设过程中的知识转移

“兵马未动，粮草先行”，实施ERP，培训首发。ERP项目不仅是一套强大的集成信息系统，更是新的管理思想在企业管理实践中的贯彻。对于项目组中的企业内部员工，面对蕴含先进管理思想、非常集成而功能强大复杂的ERP软件，如何将本企业的特点与ERP软件的先进管理理念融合在一起，并将其成功地应用于本企业中，是一个非常挑战的工作。

一个ERP项目是否成功，主要取决于两个因素：一是用户对软件的认知程度，二是咨询实施团队的专业素质。因而，通过专业的培训实现准确地知识转移是非常必要的。事实证明，在项目实施之初及实施过程中，如果客户能尽快尽好地了解ERP产品功能，更好的把握项目方向，改善和加强在项目实施过程中与外部咨询公司的良好互动，从而，起到事半功倍的效果。

保险行业信息化建设过程中的知识转移：项目中的知识转移可以分成3个方面：

1．时间：知识转移实施方法论及与实施的配合关系,SAP的项目实施方法论ASAP把SAP的项目实施分成如下的5个阶段。第一阶段为项目准备阶段，第二为蓝图阶段，第三为实现阶段，第四为项目上线前的最终准备阶段，第五为项目成功上线。可以针对上述不同的项目阶段，安排适合于不同项目时期针对不同培训对象的培训课程内容。

2.参加的人员：知识转移目标听众的划分

由于不同听众所关心的内容不同，我们通常可以把用户划分为以下几种：

企业管理层:此类培训对象需充分理解ERP及SAP的宏观理念，从而支持并推进ERP项目在企业内部的安排及实施，

关键用户:此类培训对象既要了解SAP的宏观概念，更要充分理解与本部门业务相关的具体SAP模块的功能概况，从而在做项目规划的进程中，与外部实施方共同定义企业的项目蓝图

技术骨干:此类培训对象基于对SAP一、二级课程的理解，熟悉SAP某一特定模块的功能详解（三级培训），从而与外部项目实施方共同工作，为后续长期独立支持企业内部项目实施奠定基础。

最终用户:此类培训对象作为企业内部SAP系统的最终使用者，需了解其本职工作所对应的系统操作。具体培训内容可依据咨询公司在项目中帮助完善的相关项目文档，同时也可采用项目培训工具例如INFOPAK创建和开发多种形式的最终用户学习产品。

3．SAP项目中知识转移实施者的角色定位

在复杂的ERP项目中，知识转移将贯穿于整个项目过程，充分协调原厂商，咨询公司，以及企业内部的项目实施骨干团队工作，做好产品知识转移，将会为项目的成功实施提供保障。

产品原厂商：主要承担“科班培训”部分，重点是结合项目阶段，做好产品不同层面的专业知识转移。对产品最系统的知识的了解来自于原厂商。从ERP软件整体管理思想到各模块具体功能乃至各细节功能的配置，不论是从应用角度还是从技术角度原厂商的培训都可以提供最系统、最准确的知识转移。

咨询公司：主要负责做好项目实施过程中的“师带徒培训”和最终用户培训的资料准备。

咨询公司的优势在于他们会在整个项目中与企业共同工作，同时他们又熟悉SAP产品，因此在项目实现过程中对项目组提供好手把手的SAP系统知识传帮带，对保证项目的成功会起到稳固的推动作用。

企业项目组：最终用户培训的师资来源于企业内部。经过原厂商及咨询公司从两轮培训过后的企业内部项目组成员，已经具备了一定程度的ERP系统知识、管理知识，并了解企业的具体情况，可以担当培训最终用户的角色后。这样不但可为企业ERP系统的部署和推广，降低成本，而且培养一支自己的内部支持团队。

为了配合保险行业信息化战略的不断深入，SAP组织了在十月初专门针对保险行业解决方案的培训，届时，SAP德国保险行业解决方案专家Hubert Schlees将详细阐述保险行业快速，准确和有效的收付款的解决方案。

SAP中国培训部经理 张儇