HR应该向营销学点什么

HR和营销，在企业是两个部门，有着不同侧重：一个以关注人的发展见长，一个以细分市场、满足需求、提供效用而闻名；两者也遵循不同的行进路线：一个基本向内，一个基本朝外。然而，现在的企业，有一个基本的趋势，就是将营销的理念和技术引入HR。对于CEO、中层经理乃至普通员工来说，他们相信把营销引入HR，将获得由此带来的是更有针对性、定制化的服务。

申刚正日前在《中外管理》杂志上撰文指出，HR部门必须承担起HR管理产品（管理理念和管理技术）的“营销”责任，要让CEO、中层经理以及员工了解你有什么产品，并理解你为什么要这样设计产品。只有大家都理解并接受了，HR产品才有可能得到成功应用。

与通常意义上的市场营销一样，人力资源营销同样也要遵循“细分市场、满足客户需求”的原则。这里，细分市场，就是要求HR部门要将自己的顾客对象按类型进行划分并提供不同的服务。对HR而言，CEO、中层经理以及普通员工都是人力资源营销的客户。满足客户需求，就是要求HR部门通过分析客户的要求，有针对性地为他们提供HR管理产品与服务。

目前，HR主要面对三个客户群体：CEO、中层经理以及普通员工。

如果能够建立不同部门、不同人群的经营指标与关键的人力资源状态指标之间的关系，就能比较直观地掌握企业经营指标受人力资源状态指标影响的规律，从而有针对性地通过人力资源管理、开发、经营手段来提升组织绩效。这是HR面对CEO营销的主攻方面。

鉴于现代人力资源管理中的多数活动，都将由中层经理和HR部门共同完成，因此对中层经理，要制定HR管理的计划、流程以及策略，进而培训中层经理，让他们成为HR产品的代理商，使其善于在日常管理中贯彻这些计划、流程以及策略，同时着重培养中层经理的沟通技巧，确保上行以及下行沟通渠道的畅通。

对于员工而言，一套完整的HR管理体系以及对管理体系的执行度是他们最为关注的，因为大多数人都会倾向于选择一个有序、透明的工作环境。HR管理体系的建立与对管理体系的宣导应该由HR部门统一实施，并尽可能地让员工共享更多的信息，以增进员工与HR部门之间的信任度。

申刚正认为，无论是针对CEO、中层经理还是员工的HR管理营销，让他们参与到HR管理活动中来，充分应用HR管理产品，这才是HR管理营销成功的关键。

作者/转载者: 王雪莉