知识管理能否超越OA和EP？

2005-12-07

早在接触知识管理之前就熟悉了OA(办公自动化)和EP(企业门户)，对OA和EP的认识使我很快认识到知识管理独特的价值，使我对企业信息化的认识有了质的提高。

但是，随着对知识管理的学习的不断深入，再加上有机会一直跟踪着OA和EP的发展，我迷茫了，KM、OA、EP这三者的概念、技术正在逐步混淆在一起，例如市场上一个纯粹的OA软件可以被评为国内最好的知识管理软件，一个在业界非常有名的知识管理案例，就我所了解的，只不过是一个具有知识管理概念的企业门户平台，其中对知识管理的应用都是最初级的，KM、OA、EP到底是不是一回事？KM如何能够区别于OA和EP？KM能否超越OA和EP?

本文试图从不同的角度来探讨上述问题，不求得出一个明确的答案，只是希望以一家之言给大家一些启迪。

概念

首先先介绍OA和EP的概念：

办公自动化(OA)

办公自动化系统(OA)的主要目标是将企业中的某些手工管理工作自动化、网络化，如公文处理、信息发布和各种审批流程等。有一种观点认为，OA是知识管理的初级阶段，它是传统处理方式的变革。而知识管理则是一种方法论，为OA系统提供了方法论。

企业门户(EP)

企业门户可以理解为企业信息的统一访问入口和管理平台。企业的员工、客户、合作伙伴、供应商、代理商等与企业生存发展密切相关的人员都可以通过企业门户获得相关的信息(企业信息门户—EIP，可以理解为企业外部网站)，完成企业内外的各种业务流程(企业应用门户)，以及进行各种知识的交流和储备(企业知识门户)等。在企业门户中，知识管理是看作门户的一个组成部分-企业知识门户。

KM、OA、EP

知识管理能否超越OA和EP？：知识管理能否超越OA和EP?

从专业的角度来看，知识管理与OA和EP不可比，他们不是同一层次上的东西。确切地说，应该是知识管理技术平台能否超越OA和EP，但为了下面讨论方便，我们还是将它简称为知识管理或者KM。

作为一个知识管理工作者，从整个知识管理体系的角度出发，我认为知识管理在许多方面优于OA和EP：

1、OA是优化企业管理，提高企业管理效率的一套软件，EP是企业信息共享和信息交换的平台，都是一种纯粹的信息技术手段。而知识管理是基于企业知识层面的管理体系和方法论，技术手段只是其中的一部分，先进的技术工具并不能保证知识管理的成功。

2、从信息上升到知识是一个质的飞跃，OA(EP)和KM的区别在于OA(EP)是企业信息管理的平台，KM是企业知识管理的平台。

3、从知识的生命周期看，OA(EP)系统虽然也采用了许多与知识管理类似的信息工具，但是它强调的是知识的积累和共享；更高阶段的知识的应用和创新，以及提升企业的群体智慧则属于KM的范畴。

4、从企业信息化角度来看，OA(EP)只是企业信息化的一个应用，而知识管理可以帮助企业信息规划部门从知识的管理高度把握信息化，使之系统化、更具前瞻性，并能有效集成各种最新的IT工具服务于企业信息化。

5、KM相比OA(EP)，不仅仅是提升企业管理效率，而是通过KM的成功应用可以有效地支持企业关键绩效指标的实现，从而提升企业的经营水平。

知识管理能否超越OA和EP？：知识管理的现实状况

其次，我们应从IT市场的现实状况和未来发展的角度来考虑。

一般来说，IT的应用技术总要超前用户需求，总需要一些具有超前意识的企业去培育市场、唤起客户的需求，而市场的开拓，是有风险的。这些先行的企业为了生存，必须迎合客户的需求。而目前客户对知识管理的理解仅限于简单的了解，甚至许多知识管理从业人员，包括本人在内，相信对知识管理的理解都是片面的。在这种情况下，不管是以KM、OA还是EP的名义，只要能够将IT产品销售出去，就意味着成功。

大家对OA的人士应该比较清楚，对于企业门户，现在对企业门户和知识管理业界也存在迥然不同的两种观点，在知识管理技术中，企业门户是其中的一种工具，它以企业、部门、项目和个人门户的角色出现在知识管理平台中，主要是针对不同的访问角色提供不同的知识管理一站式应用，在这里，知识管理是相对广义的，企业门户是相对狭义的；而从企业门户的角度，企业建立企业门户归根到底是为了解决“信息孤岛”的问题和内外网互动的问题，它把知识管理作为其中的一个门户——知识门户，集中解决知识的共享和交流问题，在这个意义上，门户是大的，知识管理是相对小的概念。因此，纯粹的比较KM、OA和EP，讨论谁超越是都是不恰当的，而应该从企业应用的不同角度来看待。

还有，为何KM的理论已建立数十年，而只是在近几年KM才在国际、国内得到了飞速发展？我们应该看到，互联网的发展是知识管理能够大行其道的基础，另外，各种信息技术的发展、成熟为知识管理提供了丰富的技术工具，如内容管理、门户技术、文档管理、社区、网络会议、商业智能等等，知识管理从来都没有一套独立的技术工具，可以用来区别其他类型的IT应用，它的所有的与技术相关的体系都建立在其他IT应用的基础上，也许比这些IT应用多的只是有一套完整的理论基础。

另外，我们还要看到，目前知识管理的从业人员，包括理论研究者、技术开发人员。市场销售人员、顾问都是脱胎于以前的信息化领域，这些人对知识管理的理解和相关的实践工作都离不开固有的模式，这必然导致知识管理的发展与其他信息化应用很难准确地区分开来。

知识管理能否超越OA和EP？：谁在推动知识管理？

另外，我们还要知道是哪些组织在推动知识管理？知识管理自1998年逐步进入中国，主要的推动力量有三股，一股是位于企业和高校、研究所的知识管理的研究人员，另一股是非赢利性或者半赢利性的组织，如知识管理中心、中知网，但是也许最主要的一股力量是IBM Lotus公司，LOTUS公司是公国内知识管理最主要的商业机构，正是Lotus公司不遗余力地投入大量资源推动知识管理，才使知识管理能够发展到今天。

当然，Lotus公司推动知识管理的根本原因是希望获得巨大回报，确实它已成为国内知识管理市场的主要受益者，国内排名十位以前的知识管理公司大多数是LOTUS公司的合作伙伴，主流的知识管理系统也是主要在NOTES上开发的。

但是这套系统在很多情况下也被称为“OA系统”。Lotus公司认为，KM(知识管理)是OA平台的革命性进展，而OA是知识管理的基础环境。传统OA包括企业通信平台、信息发布平台、公文流转平台和日常办公平台，而基于KM的OA拓展了传统OA的内容，还将涵盖协同工作平台、知识管理平台、组织文化平台和门户集成平台。从它对知识管理的论述，我们可以看出Lotus公司也没有能够区分KM和OA，只是根据市场和客户的需要在必要时给产品披上一件KM的外衣。

从上所述，KM无法作为一个独立的IT领域发展，它根植于企业信息化和互联网应用中，从中汲取营养，不断地发展和丰富自己；同时，KM要落地、要应用开来，也必须要依附于其他实际的IT应用，其实质是充分迎合客户的需求，为企业服务。

在这个意义上，KM永远无法超越OA和EP，KM虽然扮演了非常重要的角色，但是完全属于它自己的最终只是一套方法论，是一种哲学，落实到具体的企业应用，就必须谈OA、EP、网站、商业、数据仓库等等。

知识管理能否超越OA和EP？：知识&信息

1998年，世界银行推出了《1998年世界发展报告一一知识促进发展》对数据、信息和知识之间的区别进行了阐述，报告指出：数据是未经组织的数字、词语、声音、图像等；信息是以有意义的形式加以排列和处理的数据(有意义的数据)；知识是用于生产的信息(有意义的信息)。信息经过加工处理、应用于生产，才能转变成知识。

但是，不知大家意识到没有，几乎所有有关知识管理的论著、讨论和技术平台，都是无意识地将信息和知识的概念混淆在一起，知识的四段论并不能解决我们的疑惑。究竟什么是信息，什么是知识？初学者在问，我们这些所谓的知识管理学者何尝不在问呢？

既然知识管理可以理解为一种哲学，信息和知识的争论就可以归为哲学上不同学派的讨论。对于我们这些知识管理的从业人员，对信息和知识的区别可以不必当真。事实上在实际应用中，信息和知识是一体的，只不过看待问题的角度不同，而通过知识经济和IT技术近20多年的熏陶，客户对信息更为熟悉而已，从来只有企业信息化、信息技术(IT)，而不提企业知识化、知识技术，也从来没有客户质疑知识管理在技术平台是属于信息化的范畴。既然知识管理的提出是为了解决商业问题的，只要能够满足客户不断产生的需求，“不管是白猫还是黑猫，只要能逮老鼠，都是好猫。”

而知识管理是针对“企业知识资产”的管理，而OA和EP是针对企业信息的管理，从上述的观点，如何区分知识管理和OA和EP其实也不重要，关键是能满足客户的需求。

知识管理能否超越OA和EP？：知识管理的推广和实施角度

在针对客户的实际操作中，知识管理顾问往往陷于两难的境地，要不就是大谈知识管理理论，让客户觉得太过高深，不好搞；要不谈到很具体的技术应用，客户就会说，你讲的这些东西我都知道，什么门户啊，工作流啊，内容管理啊，数据挖掘啊，许多我也有，原来知识管理就是这，我明白了，很简单，最终还是觉得知识管理很空。所以，在向用户推荐知识管理时，大家感觉到很难。

知识管理还面临另外的问题，知识管理顾问往往在先期夸大了知识管理的作用，但在企业认可后上马知识管理的过程中，由于顾问的水平、技术的原因和其他一些无法逾越的障碍导致知识管理的最终效果与预期效果有差距，而且往往差距很大，使企业和知识管理实施机构的信心受挫，导致企业对知识管理一定程度的反感。

上述的原因也导致知识管理无法发挥应有的优势，而往往要借助OA和EP等企业容易接受的、通过纯粹技术手段能够实现的概念来进行推进。

所以说，如果不是从技术角度去看待，知识管理已经超越了OA和其他IT应用，它是所有企业信息化应用未来发展的理论基础；但是，如果纯粹地从技术角度来比较，那么知识管理永远无法超越这些IT应用。

那是不是知识管理就只能悬在半空中，无法独立地发挥作用呢。其实知识管理自身的发展领域是非常宽广的，例如，如果那一天国内的知识管理能实现类似BP公司知识管理那样，为企业带来了明显的、可以定量评估的商业价值，那么知识管理就可以摆脱纯粹的IT技术的限制，真正成为了主角。

最后谈一下知识营运，这也是我一直研究的方向，已经以此为题写了几篇陋文。已有网友质问我，为何以知识营运，而不是知识管理来进行研究，并且说我有偷换达文波特的“营运知识”的概念之嫌。我解释一下，因为我以前曾经从事过互联网营运，对营运很有感情，同时，我个人觉得知识营运会是知识管理将来能够真正成为主角的领域，而且现在已经有越来越多的成功案例，只不过不一定以知识营运为名而已。

来源：CAD世界网