领导素质决定员工素质

领导素质决定员工素质: 作者：黄薇

员工素质是领导们最关心的问题之一。我们经常听到关于员工素质的各种抱怨，比如素质太低、能力不足、态度消极、缺乏正确的态度、忠诚度太低等等。

那么如何提高员工的素质呢？不妨先看看对于“素质”的涵义：比较普遍的说法是，素质又叫胜任特征，是指能将某一工作中成就卓越与成就一般的人区别开来的深层特征。

美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了著名的素质冰山模型，对素质的概念作了非常形象的解释，将人的素质从上到下分为6个层面——

1知识，指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息

2技能，指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力

3社会角色，指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格

4自我概念，指一个人的态度、价值观和自我印象

5特质（性格），指个性身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应

6动机，指一个人对某种事物持续渴望进而付诸行动的内驱力。

其中第1、2项大部分与工作所要求的直接资质相关，我们能够在比较短的时间使用一定的手段进行测量。可以通过考察资质证书、考试、面谈、简历等具体形式来测量，也可以通过培训、锻炼等办法来提高这些素质。

第3、4、5、6项往往很难度量和准确表述，又少与工作内容直接关联。只有其主观能动性变化影响到工作时，其对工作的影响才会体现出来。考察这些方面的东西，每个管理者有自己独特的思维方式和理念，但往往因其偏好而有所局限。管理学界及心理学有着一些测量手段，但往往复杂不易采用或效果不够准确。

麦克里兰把人的素质模型形象的描绘成一座冰山，冰山在水下的部分是我们所说的潜在的特征，从上到下的深度不同表示被挖掘与感知的难易程度不同，向下越深越不容易被挖掘与感知，更不易衡量。冰山水上的部分是表象部分，即人的知识与技能，容易被感知和测量。我们的目标正是通过改变员工个人深层特征，以提高员工综合素质，实现员工与企业双赢。

企业文化理论和实践在很大程度上能帮我们解决有关的问题。但是无论考察、测量、培训也好，用复杂的理论和实践工具评估也好，用改善企业文化促进也好，笔者认为最关键点还是在于我们的领导者——领导者素质在相当程度上决定者员工队伍的素质。

那么何为领导素质呢？领导素质，是指充当领导角色的个体为完成其特定职能职责，发挥其特定影响和作用所必须具备的自身条件，是在一定的心理生理条件的基础上，通过学习、教育和实践锻炼而形成的在领导工作中经常起作用的那些基础条件和内在要素的总和。

专家们通过大量的统计分析和深入研究搞出了一个适用于所有管理人员的通用的素质模型。在这个模型中，一个合格的管理人员必须具备下列11项素质，否则很难成为一名合格的企业领导，也就是现在流行的说法“职业经理人”。

第1条，影响力是指好的领导会运用合理的影响力来改善公司的经营，而不是想尽办法为个人谋取私利。影响力的一般表现方式有：关注个人的影响力，努力建立个人信用，或让他人对自己保留特定的印象；考虑到自己的某些语言或行动会对他人产生何种影响，有时杰出的经理人在关心公司的声誉的同时，更多的在意个人的信誉或想留给他人的印象。

第2条，成就导向，指为自己及所管理的组织设立目标、提高工作效率和绩效的动机与愿望。由于管理者的工作必须涉及他人的绩效，因此其成就的导向必须被大家所认同，包括管理团队和下属员工，其中还包括对权力的需求。

第3条，团队与合作精神或参与式的管理是管理者重要的胜任特征。

第4条，分析式思考，对于优秀的管理者来说注重逻辑思维是一项很重要的特征，常见的指标包括：及时准确地发现情况或信息的暗示或结果；用系统的方式分析情况以确定原因或结果；以务实的态度预测问题，预设解决方案；事前思考行动过程的步骤，分析完成任务或达成目标的条件。

第5条，主动积极，一般表现在管理者会超出工作的基本要求，把握机遇，或为未来可能出现的问题或机会做好准备。在处理当前情况时表现为：适时抓住机会；迅速有效地处理危机；超越岗位正式的权限；在达到目标的过程中有坚持不懈的毅力。

第6条，培养他人是管理者必备的关键特征之一，主要表现在及时给下属提供建设性的反馈意见，当下属遇到困难时给予安慰和鼓励，通过各种指示、建议或其他方式培养下属。

第7条，自信，在杰出管理者身上自信心主要表现为：对自己的能力和判断力普遍有信心；喜欢具有挑战性的任务；勇于直接质疑或挑战上级的行动，面对问题或失败勇于承担责任并采取各种方法改善绩效。 人际方面表现在：了解他人的态度兴趣、需求和观点；能够理解他人的非语言行为、了解他人的情绪和感觉；指导什么可以激励他人；了解他人的长处和短处，了解他人行为的原因。

第8条，命令、果断性，真正优秀的管理者使用这项能力的频率一般比较低，但在某些情况下却非常重要，最常见的表现为：设定极限目标，在必要的时候说不；清楚直接地质疑他人的工作绩效。

第9条，信息搜集也是管理者的一项重要工作，好的领导要“耳聪目明”，应系统地搜集资料；从各种来源搜集资料；亲自观察或接触实际情况。

第10条，团队领导力主要表现在管理者为其所在团队设立科学的绩效目标，在更高的组织层面上维护所在团队的利益，为团队争取所需要的资源。

第11条，概念式思考主要表现为：发现他人没有发现的某种联系或模式；注意到他人没有注意到的各种矛盾或差异；迅速把握问题的关键并采取行动。

从上述领导应有素质来看，如果领导符合了比较全面的要求，那么就能够形成完善的制度规范和企业文化。在各个方面控制、约束员工的入职条件和行为，影响员工的思想，从而保证员工素质水平。