企业能力的关键维度及其指标体系

企业能力的关键维度及其指标体系: 一、企业能力的关键维度及其分析框架

企业是能力的集合体。企业拥有和控制的各种能力具有不同的属性和维度，其中最基本的关键维度是“刚性”和“柔性”。

刚性主要是指企业自主技术的实力和水平。这里的技术首先包括狭义的研发技术和生产制造技术，其次也包括广义的市场营销技术和组织管理技术等。自主技术能力的刚性主要体现在：(1)它是以知识为基础的积累性学识， 一般不能通过短期突击或买卖交易迅速获得，而是要经过较长时期的内部积累和学习的过程.而且，一种新技术，不同的企业掌握它往往需要大致相同的程序和时间。(2)它一旦形成并达到较高的水平，往往能够成为企业获取长期竞争优势的基础，具有稳健性：而当形势发生重大变化时，它也不容易很快地改变，具有“粘滞性”。(3)与柔性能力相比，它是企业向高层次发展的更加基本和必要的条件。

柔性主要是指企业对动态环境的有效反应和适应能力。这里的反应和适应既包括被动的响应，也包括主动的创新和影响环境。反应和适应能力的柔性主要体现在：(1)它的目的是与动荡多变的竞争环境相适应，这就决定了它本身也具有不固定性和可伸缩性。(2)它的形成方式、所需的时间和形成后的形态与水平在不同的企业间可有较大的差异。(3)与刚性能力的最终体现多是有形的产品或直观可测的“硬”的成果相比，柔性能力的最终体现多是无形的或难以直观测量的“软”的成果。

近年来备受重视的核心能力，其“核心”是企业的自主技术能力，主要体现了能力的刚性。而在当今日益动荡的竞争环境中，很明显，企业的发展不仅需要基于自主技术能力的刚性，而且需要基于对环境适应能力的柔性。无论是刚性还是柔性，都要在企业中的各个层面上体现，而企业培育和建立自己的刚性与柔性能力，也将在各个层面上全方位进行。因此，对企业能力的刚性和柔性的诊断与分析，可依企业中的各个层面展开。

一个企业，其运行结构可由外向内分为市场、技术和管理三个基本层面。最外层是市场层面，这是最容易为公众所感知的。在这个层面上，企业能力的刚性主要体现在其主导产品的技术品质和综合竞争实力上，而柔性则主要体现在产品适应市场的反应速度和水平上。中间层是技术层面，这是市场层面的基础和依托。在这个层面上，企业能力的刚性主要体现在企业核心技术的研发能力与工艺水平上，而柔性则主要体现在技术创新与调整的速度和水平上。最内层是管理层面，这是整个企业运行的最根本保证。在这个层面上，企业能力的刚性主要体现在高层领导的素质和企业整个管理与控制体系的科学有效性上，而柔性主要体现在高层领导的预见能力和企业学习能力上，

基于三个层面的分析思路，可构建如表1所示的企业能力关键维度分析框架。

企业能力的关键维度及其指标体系: 二、 企业能力关键维度的指标体系

基于上述的分析框架，可建立企业能力关键维度的指标体系。指标体系分为刚性能力和柔性能力两大分支，每一分支又分为市场层面、技术层面、管理层面三个子分支。

1．企业刚性能力指标体系

市场层面包括4个指标：(1)主导产品自身价值与竞争力，其子指标为主导产品技术与工艺的精湛性、主导产品性能的独特性、主导产品的市场前景；(2)主导产品市场地位，其子指标为主导产品的竞争范围、主导产品的市场占有强度、主导产品的技术领先程度；(3)产品信誉与企业形象，其子指标为产品在消费者中的信誉与忠诚度、企业在公众中的技术质量形象；(4)市场营销技能与水平，其子指标为营销队伍的整体素质与业务能力、营销策划的技能与效果，营销网络的覆盖范围与有效性、售后服务的顾客满意度。

技术层面包括3个指标：(1)核心技术的研发能力与水平，其子指标为研发队伍的人才数量与业务能力、技术创新效率、核心技术的自主程度、核心技术的先进性与难度；(2)核心技术优势地位，其子指标为核心技术在本领域中的领先程度、核心技术在本领域中的差异程度；(3)关键部件制造技术能力与水平，其子指标为关键部件制造能力与工艺水平、关键设备与生产线的先进性。

管理层面包括3个指标：(1)高层领导的素质与能力，其子指标为高层领导的个人素质与能力、高层领导的整体结构与素质；(2)企业战略决策与规划能力，其子指标为高层领导的战略思维与决策能力、战略管理体系的科学有效性；(3)管理与控制体系的科学有效程度，其子指标为技术创新管理范式的科学有效性、管理与控制体系的有效性、组织结构与业务流程的科学有效性、企业凝聚力。

2．企业柔性能力指标体系

市场层面包括2个指标：(1)产品适应与调整能力，其子指标为产品更新换代速度、产品响应市场变化的调整速度，产品调整的有效性；(2)市场反应能力，其子指标为市场信息收集的及时准确性、市场信息处理和反馈的及时有效性、市场与技术部门的协同能力、营销理念与技巧的创新能力。

技术层面包括3个指标：(1)关键技术的创新能力，其子指标为对技术发展动态的洞察能力、关键技术创新的速度与水平；(2)技术开发的适应与调整能力，其子指标为技术开发的适应与调整速度、技术开发的适应与调整范围及水平；(3)关键部件制造技术的柔性，其子指标为关键部件制造的柔性、设备与生产线的柔性。

管理层面包括3个指标：(1)企业的学习能力与水平，其子指标为高层领导的学习与预见能力、企业培训体系的健全有效性、企业信息资源的共享程度；(2)企业的外部协同能力，其子指标为积极利用政府政策的能力，与利益相关者的合作程度；(3)管理与控制体系的适应，调整能力，其子指标为管理与控制体系的协调与调整能力、组织结构和业务流程的适应调整能力、企业文化的柔性。

企业能力的关键维度及其指标体系: 三、 指标值的确定与分析

由于指标体系中既有定性指标又有定量指标，而且定性指标较多，因此指标值的确定可采用专家打分的方式，即采用德尔菲法。以企业柔性能力市场层面的指标值确定为例，将指标内容用问题的形式表述，制成如表2所示的问题清单。专家打分可采用5分制。

指标值确定以后，还要对其做进一步的处理和分析。如可将企业各指标得分相应的点标于问题清单的右侧，然后用折线将点相连，形成折线图(如表2)，便可直观地看出企业在市场层面的柔性能力的强弱分布情况。还可将竞争对手的评价得分也用折线图置于同一个表中(如表2)，形成一个分析与评价的屏幕，由此可清楚地看出企业与竞争对手的差异对比。当然还可对整个刚性或柔性能力的全部指标值进行加权平均，求得总分。

作者：杜纲，姚长佳，王义兴　来源：《数量经济技术经济研究》（2001年第11期）