KBS 知识管理系统简介 网上培训系统

什么是企业知识管理？

• 显性和隐性知识。知识可以分为显性知识和隐性知识。所谓显性知识又称为“明确知识”、“明言知识”或“言名知识”等，指的是：“用书面文字、图标和数学公式表示的知识”。隐性知识有称为“缄默知识”、“默会知识”、“默然知识”等，指的是：“尚未被言语或者其他形式表述的知识，譬如，我们在做某事的行动中拥有的知识”。一个很著名的例子就是：“我们能在成千上万张脸中认出某一个人的脸。但是，在通常情况下，我们却说不出我们是怎样认出这张脸的”，而这种能认出某张联的知识就是隐性知识。
• 知识螺旋模型。知识螺旋模型有日本著名的知识管理专家野中郁次郎提出，主要说明显性与隐性知识的相互转化。其过程包括群化（Socialization）、外化（Externalization）、融合（Combination）和内化（Internalization），如下：
• 获取：收集有可能形成知识的数据、信息等素材；
• 整理：对素材进行整理加工，从而形成初步知识；；
• 审核：对初步的知识进行评估、判断、审核与完善，形成正式的、可发布的知识；
• 发布：通过各种渠道把知识发布出去；
• 利用：知识被其他人访问并在组织的日常运作中利用；
• 更新：知识在使用过程中不断得以改进、补充完善和更新；
• 淘汰：过时的知识被逐渐淘汰。
• 从知识管理实施的角度讲，知识管理技术指能够协助人们促进显性和隐性知识的转化过程，提高知识的获娶整理、审核、发布、利用、更新与淘汰的效率的技术手段。从以上可以看出，知识管理技术并不是一项技术，而是一个技术体系，它同时又是多种信息技术的集成，在这些技术的支撑下形成了企业的知识管理系统，为企业提供知识管理服务。

知识管理系统相关技术

• 知识管理技术能够发挥作用的地方在于对显性知识的管理，在显性知识的获娶整理、审核、发布中知识管理技术能够承担很大的作用，可以促进效率更大程度的提升。
• 知识管理技术对隐形知识的管理（获娶整理、审核、发布、利用等环节）的作用不大，隐形知识的管理要更多的依靠社会化的方式：人与人的信任、充分沟通等等。但知识管理技术却可以为隐形知识的管理创造更方便的环境和提供机会。例如根据六度分割理论发展起来的社会网络技术（SN）就为不同的人之间提供认识、了解从而深入沟通的一个快速通道。
• 我们说，协作是知识管理的DNA。知识管理是实现协作式信息技术革命的关键性步骤，是从以文件为中心、以消息为依存的群件系统向以同时、实时、异步和协作通信为基础的市场导向型企业成功转化的根本保证。知识管理远不是品牌和技术的一个简单的转移，而是一系列信息技术的突破和提升。这些基本的技术主要实现（包括创新、发现和搜寻，以及发布）知识资产的循环再造过程。这些技术以同步或异步的方式交融于知识管理系统中。现在就对这些相关的技术做一大体介绍。

内部网(Intranet)

是建立在因特网技术上的企业内部网络.通过利用一般的因特网工具或主要技术，在企业的业务当中应用，企业可以很容易地交流、传递信息，而且还可以大大促进整个企业内的项目协作.

知识资产数据仓库

主要是一个含有报告和查询工具的数据库.它储存了组织通过各种来源所积累起来的历史数据以及现有数据.将它们这样整合起来便于管理和分析。

协作和工作管理

文档管理、工作流网络存储管理等可以使客户在一种协作性的环境中管理文档、处理一些关键工作.

工作流管理

工作流是指一系列连续性的行为或步骤，往往牵扯不止一个人.工作流管理通过对企业信息的结构化流动和利用可以提高每天业务处理的相关性和效率.

文本和文档管理

主要是对于企业经营活动（包括从报告到讨论、总结、发文等）过程的电子文档化，并对这些文档建立全文检索。这样，对于大多数用户来说是一种比较熟悉和直观的格式，便于管理和查阅。

效益统计、分析评估

统计、分析及评估是指通过对内容的被动跟踪和主动调查，进行统计和分析后得出例如，什么样的知识对企业是有用的重要的，知识的创新来自哪里等这样一些量化的指标。将其作为企业知识官（CKO）分析知识的利用率和创新评估的重要依据之一。

当然以上的分类也并不绝对，各种软件没有完全绝对的界限；而且即使是一个产品从不同的角度、功能来看可能可以同时归入不同的类别.

升蓝知识管理的基础平台

升蓝Kbs知识管理系统是一套基于.Net架构、SQL数据库系统之上的企业知识管理软件系统。它所提供的功能丰富的Web应用开发平台，满足了用户知识管理所需的要求；标准SQL Server数据库可以使企业知识管理系统与OA、CRM、Web等平台共享连接。其特点如下：

• .Net具有灵活的复制技术
• .Net提供多层次的安全机制
• .Net可与重要的企业应用集成
• .Net具有很强的应用软件开发和灵活的部署能力
• .Net提供单一、统一的基础结构

升蓝Kbs知识管理框架

建立知识管理的目标

如果企业能够按照明确的战略目标来安排知识活动，那么就能从知识管理中获取最大的效益。知识管理内容在于利用信息和专业技能，而目标则是为了获取商业效益。具体来讲升蓝Kbs知识管理系统根据知识资产在企业中的战略性地位这一依据，把知识管理作为一种企业内部管理手段，使其直接地和间接地服务于企业一定的管理目的或更大意义上的商业目标：创新、响应能力、生产力和技能素质。

升蓝Kbs知识管理框架

企业的四个基本目标：创新、响应能力、生产力和技能素质，是知识管理利用信息和专业技能这一管理过程来实现的，而知识管理本身有时由知识管理框架决定的。那么，我们来看一下升蓝Kbs知识管理框架是什么样的，它又是如何通过这一管理过程影响四个商业目标的。

• 生产力
• 技能素质
• 创新
• 响应能力
• 协作程度

升蓝Kbs知识管理框架由协作程度和组织规模两个方面构成，也是升蓝Kbs知识管理解决方案的核心内容。

升蓝Kbs知识管理软件系统功能说明

系统应用框架

升蓝Kbs知识管理系统的应用框架可分为三个层次：功能定义、功能分解、功能实现。其中功能定义包括三个部分，分别是知识资产清点、知识资产编目、流程管理。功能分解包括六个主要部分，分别是知识资产采集、知识资产传递及利用、知识资产创新、教育培训、效益分析和知识资产保护。（系统应用框架见后）

总结

• 综上所述，知识管理是企业管理活动的基矗虽然其实施过程尚有其它一些因素的影响，如实施企业的文化、管理支持和员工技能，但有一点是清楚的，即升蓝Kbs知识管理给了企业有关知识管理部门一些独特的东西。在企业知识资产研究和推广领域我们沿袭了Lotus公司的理念作为前提，即“连接的社会群体可以缩小世界，而能够访问的想法可以扩大世界”。基于这一前提我们将继续把的从客户那里得到的体会，以及从知识和学习理论的广泛研究中学到的东西，注入到我们的产品开发和服务活动当中。
• 从企业角度来讲但是，实现企业的知识管理并非一蹴而就。知识经济时代，作为知识经济重要载体的企业，首先应从时代的、战略的高度审时度势，主动求变，跟上知识经济的浪潮，适时地、快速地推进企业的转型，坚持实事求是。才能走出固有的思维模式，解决前进过程中碰到的诸多问题。其次是管理创新。为建立知识型企业，我们必须强调几个机制的落实：一是责任机制，二是决策机制，三是激励机制。最后，面对挑战企业必须明确知识管理的目标，把知识管理和企业战略有机地结合起来，把最新群件技术和信息技术有机地结合起来。同时识别所有促进或阻碍企业实施有效知识管理的行为、文化和组织方面的要素，持续加强高层管理人员的责任感和忠诚度。只有这样才能保证企业知识管理系统的顺利实施和运转。
• 在这里，值得提醒的是，这些困难不是永恒的。为满足用户的知识管理需求，拥有知识管理系统的升蓝Kbs公司已经作好了各种积极的准备。企业知识管理已经成为升蓝Kbs的一种驱动力。

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