现代企业业务流程再设计(BPR)

1 BPR的含义和原理
企业的业务流程是构建企业产品、服务的前提，是给顾客提供服务的最直接的流程通道。如果企业的业务流程理不顺.企业的产品质最、服务不论多优秀都会使顾客失去信心。实施企业业务流程的重组和再设计，会带给企业更高的效率、带给顾客更优质的服务.让企业在市场中更自如地应付。
按照管理专家哈默的定义，“BP就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善。在这个定义中，“根本性““彻底性“戏剧性”和流程”是应关注的4个核心内容。
业务流程再设计的首要原则是以企业的战略目标为导向，建立适应市场变化和竞争格局的组织架构。通常认为.业务沈程再设计着眼于企业运营核心流程的重新思考、设什和变革，从而获得在成本、质里、服务和速度等方面大幅度的改善。对许多企业组织来说.BPR是实现其竞争潜力的途径之一。
实现业务流程再设计，在很多情况下也会涉及对企业价值观进行改造。在现代竞争环境下的流程再设计至在强调企业内部的团队合作，强调职能的服务，而淡化和模糊组织的边界。通过组织的扁平化，让工作者有更多的决策权力;通过引进绩效管理和心，(关键业绩指标)，使业绩的改进具备了可度童的指标。
2 企业业务流程再设计案例
针对目前众多企业现有的业务流程所暴露出来的弊端，笔者提供一个完整的现代企业业务流程的再设计方案。通过此方案总结BPR的基本构架。
3 BPR案例解读
(1)公司根据市场情况，研发出新产品，由工程部门把新产品所薪的物料信息情况编人电脑系统，形成产成品物料清单及生产工艺顺序经批核生效，供生产、计划与物料部门执行。在生产过程中，为了改良生产及降低成本，可通过工程更改物料消单改进生产工艺。
(2)对于销售业务，如果是新开发的客户需要把客户的相关信息档案物人电脑存档，然后进行梢售业务拾谈，把澎炎的情况转换成销售报价抽人电脑处理。当客户有正式采晌订单下达给公司时，把它转换成产品需求单，文生产计划部门分析:组织生产还是动用库存。当需求的产品有库存时，市场部按文货期开提货单给货仓执行送货给客户，送货后成品的数童减少。至此就完成一个订单从接单到加工出货的霍个过程。如有退货时，市场部须重新安排出货，送货及退货信息由货仓提供给财务会计部及市场部，供与客户进行对账等。刽1部两执行应收款的催收工作。
(3)生产计划部接到市场部的产品需求单时，如果是新产品，需要组织技术部、生产部、采购部和品管部等进行订单评审后再安排生产。需要生产的产品需求单，由生产计划部进行物料器求分析.确定所缺少的物料，并计算物料到位日期下达采晌申请单给采购部门执行物料采晌;生产计划部下达制造单给相关生产制造部门，要求按期执行产成品生产制造。会针部再执行产成品成本分析工作。
(4)对于采购业务，如果是新开发的供应商，需要把供应商的相关信息档案物入电脑存档.然后进行采的业务洽谈，把治谈的情况转换成采的询价单愉入电脑处理。当供应商正式接受采购条款时，把它转换成采购订单;采购订单须经上级审核，然后才能进行采购。货到后，通知品管部进行进货检验;检验合格后，再由仓管填制来料人库单，公司库存增加:检脸不合格的转人不良品仓，由仓库视情况进行处理:或退回广商或让步接收.或报废。来料人库及退回等信息由货仓提供给会计及采购部，与供应商进行对账。会训部再执行应付业务工作。
(5)产成品不足需要进行生产时，在物料需求分析中产生制造单，生产计划部根据制造单进行原材料的领料，产成品生产完工后先进行制成品检验，合格品进行缴库或工序移交，产成品库或虚拟库存增加;不合格品进行返工或报废处理，生产计划部要每天填制生产日报表。

4 企业业务流程再设计(BPR)总结
(1)BPR要求对企业组织运营体系进行系统性整改，包括业务流程、作业制度、部门设置、岗位设置、人员调整、支撑运营的管理制度(如绩效考核、财务制度、行政制度等)。通过改善现有业务流程、组织结构和制度，提高企业各环节能力和运作标准，从而扭转与客户摇求或行业标杆的差距，实现二次创业的目标。
(2)企业流程的设计改造是企业整体组织运营体系的改善的基础和前提。先改造流程以实现产品功能、质量、价格的更好;交货期、供应链、售后服务的更快;渠道、终端、信息传播的更便捷;品牌、使用成本、更换升级成本的更满惫。以改善的流程为依据划分和建立组织结构，建立支撑流程和组织运行的各种作业标准、指导书、表单、制度。企业流程的设计改普是一个经常性的活动。
(3)企业流程的设计应该以客户为导向。往惫以下几个原则:第一，按合理作业、提高作业效率、便于控制的原则，将流程划分环节、设置岗位:第二，按客户需求量和岗位平均作业能力.以各环节均衡匹配的原则，在保证总作业能力满足客户需求的前提下.设置各岗位的人员数量:第三，按环节的关联性、阶段成果的可控性设里部门及管理岗位:第四，按部门内人员的数量、作复杂程度，设盆辅助管理岗位;第五，以流程为导向，按响应时间、响应质量、响应成本、岗位职贵设计各岗位的职务说明书和绩效考核与激励方案。