升藍CRM 客戶關係管理系統介紹

升藍CRM客戶關係管理系統簡介

• 當今的市場壓力迫使企業在提高產品質量和性能的同時，降低成本和縮短產品上市的時間。每個企業都在努力更新自己，包括其生產過程和產品，以滿足這些需求。實現這些目標的三種方法是：業務處理再設計、新技術應用、與顧客形成戰略聯盟。
• 對所有的商業應用只有建立整體的IT體系結構，才能形成戰略優勢，才能確定企業的突破口。這種新的體系結構是以三層結構標準為基礎的客戶關係管理系統。
• 升藍CRM是公司與客戶之間建立的一種有益關係。
• 升藍CRM是選擇對待客戶的方式和從客戶身上得到的收益。
• 升藍CRM是重整客戶組織結構的便利手段和基本結構。
• 升藍CRM 是關於理念、組織和技術的基礎，從而將所有的業務過程圍繞著各個不同客戶的需求來進行的系統。
• 升藍CRM客戶關係管理（CRM）系統基於WEB數據庫技術，B/S（瀏覽器/服務器）的方式操作，可與電子商務系統/辦公自動化（OA）系統無縫融合，方便日常事務管理。其主要功能可以歸納為三個方面：
• 對市場銷售過程和客戶服務三部分業務流程的信息化，通過協同工作產生更高的價值；
• 與客戶進行溝通自動化處理，為客戶提供個性化方案，最大限度滿足客戶的要求；
• 對上面兩部分功能所積累下的信息進行的加工處理，產生客戶智能，為企業的戰略戰術的決策作支持。

升藍CRM 客戶關係管理系統介紹

實施意義

• 市場壓力迫使企業同時改善用戶服務、縮短從訂貨到交貨和開發票的全週期時間、提高分銷質量和降低分銷成本。
• 目前企業分銷系統存在幾種趨勢：
• 隨著企業生產大量的單件產品，產品開發週期縮短和重疊。
• 在用戶需要高質量、低價格產品的同時，顧客期望值不斷上升。
• 信息技術的進步，以實時、甚至超長距離電子化處理顧客訂單成為可能。
• 全球化將要求支持企業的系統能夠把產品和信息快速、可靠地送到任何地方。
• 在與生產企業的關係上，分銷商正日益強大和有影響。
• 在面臨降低成本壓力的同時，面臨不斷提高服務速度和質量的壓力。
• 因此，不管是在部門組織，還是在倉庫或是工廠，企業的變化是不可避免的。明日的成功企業將和現今的企業有著根本的區別，這些區別將延伸到信息系統的各個方面。
• 企業機構只有通過變化才能生存。傳統的企業關係和模式正在削弱；用戶的期望值正在不斷增加，同時伴隨著大多數企業負擔的加劇；傳統商業過程的響應方法，現在已經不能改善下列情形：減少成本、金融重組，以及商標宣傳等，充其量不過是獲得短期效益。不論是在商業領域、院校、政府部門，還是在任何大型企業中，走向復甦的最有效方法是：重新思考或重新設計它們的體系結構與過程。
• 是否知道你的客戶，他們是誰？他們在幹什麼？他們喜歡什麼？是否知道哪些才是你最有價值的客戶？
• 是否知道哪裡才是你真正符合客戶的價值所在？
• 你的員工是否擁有足夠詳細的知識和本領，來最好地服務於你的客戶？
• 是否經常和你的客戶通過所有可能的渠道進行溝通？
• 你的客戶是否可以主動地通過特定的交互式方式，進行各種查詢，購買和服務？
• 是否將銷售，市場和服務通過端對端的方式跨功能流程地整合在一起？你的前台服務和後台支持可以相互溝通嗎？
• 你的客戶關係的管理是否是有競爭力的一種資源？
• ……
• 戰略聯盟的存在是由於今天的市場正日益由用戶驅動的結果。用戶期望獲得所想和所需的產品。為應付這樣一種嚴酷的競爭環境，以及伴隨不斷的產品變化的問題，明智的企業都與銷售商和顧客建立密切的聯繫。在此過程中，他們將競爭減到最小，同時擴大認識和滿足用戶需求的機會。

升藍CRM系統的價值

• 提高客戶滿意度和購買力
• 最長的客戶生命段評估
• 促進消費者分割新的渠道
• 集中銷售人員在主要的目標客戶群
• 增加向上的銷售
• 減少製造商的交易成本
• 增加市場和銷售的責任感
• 以好的客戶關係進行竟爭
• 驗證電子商務和CRM技術
• 槓桿作用，您的投資有大回報
• 為各項業務開展提供有力依據
• 高效靈活的工作流可根據情況迅速調整
• 商務流程全面改善大大增強企業持續獲利能力
• 迅速構建適用於企業自身業務應用特點的客戶關係系統
• 方案的靈活與可伸縮性，保證升藍CRM具有強大持久的生命力

系統特點

• 實時存儲數據：對需要那些重要信息的人而言，需要時應能馬上獲得，這些數據要能反映現在的情況，而不是上周甚至上個月的：因而必須是實時數據。在公司內，當需要數據時，任何人、任何時候、任何地方都應能獲得。
• 並行、簡化的過程：我們應尋求各種方法使以往的串行過程變為並行過程。提高效率和縮短上市時間，要求我們不論是在設計、生產，還是在銷售或分銷過程中，都要簡化和自動化，而不是擴大這些過程。
• 工作流程管理：不論你做什麼或怎樣做，你的業務都將是一種「流程」。在任何企業內，按照"「流程」來組織各項業務，將有助於循序漸進地改善企業，並保持最好的狀態。
• 快速實施：企業始終試圖縮短那些安裝新系統並使之運行所需的時間。安裝那些減少功能和客戶化的新系統，將能使企業過程很快運行起來，待需要時，再增加複雜功能和專用功能。
• 開放式系統：用戶能順利地在信息系統中調出或調入數據是十分重要的。用戶需要這種連接並彙集各類解決方法的能力，這些解決方法甚至可以來自不同的公司。軟件程序應能工作於各類硬件平台，並且符合通信標準，使用戶很方便地實現信息傳遞。同時還應能使必要的本企業信息傳送到其它機構中去。
• 使用方便：最佳的企業產品將允許用戶可以將用戶界面本地化，以滿足專業需求。使用方便並不意味著簡單化或範圍有限，而是對選擇如何完成工作具有較大的自由度和靈活性。
• 企業範圍內的三層體系結構：三層客戶/服務器體系結構將計算機區域分為數據庫、應用和顯示三部分，以實現最大的適應性和單元選擇的自由度，以及在企業發展時具有改變和增加系統的能力。

升藍企業信息中心集成

• 僅能孤立地滿足企業某一方面需求的解決方法是不夠的，因為當滿足企業另一方面需求時，可能又將需要同樣信息的另一種解決方法。為獲得最大生產率，企業數據應能在企業各類應用中自動實現傳遞，避免重複勞動，避免數據遺失或出錯。
• 電子商務平台上的CRM（詳見電子商務方案書）
• 客戶擁有自己的工作平台和記錄，客戶可直接登錄CRM平台，可以在權限範圍內進行事務操作。
• 客戶可以直接在線溝通、訂單處理、報表處理。
• 可在線提供客戶服務。
• OA平台上的CRM（詳見辦公自動化方案書）

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