KBS 知識管理系統簡介 網上培訓系統

什麼是企業知識管理？

• 顯性和隱性知識。知識可以分為顯性知識和隱性知識。所謂顯性知識又稱為「明確知識」、「明言知識」或「言名知識」等，指的是：「用書面文字、圖標和數學公式表示的知識」。隱性知識有稱為「緘默知識」、「默會知識」、「默然知識」等，指的是：「尚未被言語或者其他形式表述的知識，譬如，我們在做某事的行動中擁有的知識」。一個很著名的例子就是：「我們能在成千上萬張臉中認出某一個人的臉。但是，在通常情況下，我們卻說不出我們是怎樣認出這張臉的」，而這種能認出某張聯的知識就是隱性知識。
• 知識螺旋模型。知識螺旋模型有日本著名的知識管理專家野中郁次郎提出，主要說明顯性與隱性知識的相互轉化。其過程包括群化（Socialization）、外化（Externalization）、融合（Combination）和內化（Internalization），如下：
• 獲取：收集有可能形成知識的數據、信息等素材；
• 整理：對素材進行整理加工，從而形成初步知識；；
• 審核：對初步的知識進行評估、判斷、審核與完善，形成正式的、可發佈的知識；
• 發佈：通過各種渠道把知識發佈出去；
• 利用：知識被其他人訪問並在組織的日常運作中利用；
• 更新：知識在使用過程中不斷得以改進、補充完善和更新；
• 淘汰：過時的知識被逐漸淘汰。
• 從知識管理實施的角度講，知識管理技術指能夠協助人們促進顯性和隱性知識的轉化過程，提高知識的獲娶整理、審核、發佈、利用、更新與淘汰的效率的技術手段。從以上可以看出，知識管理技術並不是一項技術，而是一個技術體系，它同時又是多種信息技術的集成，在這些技術的支撐下形成了企業的知識管理系統，為企業提供知識管理服務。

知識管理系統相關技術

• 知識管理技術能夠發揮作用的地方在於對顯性知識的管理，在顯性知識的獲娶整理、審核、發佈中知識管理技術能夠承擔很大的作用，可以促進效率更大程度的提升。
• 知識管理技術對隱形知識的管理（獲娶整理、審核、發佈、利用等環節）的作用不大，隱形知識的管理要更多的依靠社會化的方式：人與人的信任、充分溝通等等。但知識管理技術卻可以為隱形知識的管理創造更方便的環境和提供機會。例如根據六度分割理論發展起來的社會網絡技術（SN）就為不同的人之間提供認識、瞭解從而深入溝通的一個快速通道。
• 我們說，協作是知識管理的DNA。知識管理是實現協作式信息技術革命的關鍵性步驟，是從以文件為中心、以消息為依存的群件系統向以同時、實時、異步和協作通信為基礎的市場導向型企業成功轉化的根本保證。知識管理遠不是品牌和技術的一個簡單的轉移，而是一系列信息技術的突破和提升。這些基本的技術主要實現（包括創新、發現和搜尋，以及發佈）知識資產的循環再造過程。這些技術以同步或異步的方式交融於知識管理系統中。現在就對這些相關的技術做一大體介紹。

內部網(Intranet)

是建立在因特網技術上的企業內部網絡.通過利用一般的因特網工具或主要技術，在企業的業務當中應用，企業可以很容易地交流、傳遞信息，而且還可以大大促進整個企業內的項目協作.

知識資產數據倉庫

主要是一個含有報告和查詢工具的數據庫.它儲存了組織通過各種來源所積累起來的歷史數據以及現有數據.將它們這樣整合起來便於管理和分析。

協作和工作管理

文檔管理、工作流網絡存儲管理等可以使客戶在一種協作性的環境中管理文檔、處理一些關鍵工作.

工作流管理

工作流是指一系列連續性的行為或步驟，往往牽扯不止一個人.工作流管理通過對企業信息的結構化流動和利用可以提高每天業務處理的相關性和效率.

文本和文檔管理

主要是對於企業經營活動（包括從報告到討論、總結、發文等）過程的電子文檔化，並對這些文檔建立全文檢索。這樣，對於大多數用戶來說是一種比較熟悉和直觀的格式，便於管理和查閱。

效益統計、分析評估

統計、分析及評估是指通過對內容的被動跟蹤和主動調查，進行統計和分析後得出例如，什麼樣的知識對企業是有用的重要的，知識的創新來自哪裡等這樣一些量化的指標。將其作為企業知識官（CKO）分析知識的利用率和創新評估的重要依據之一。

當然以上的分類也並不絕對，各種軟件沒有完全絕對的界限；而且即使是一個產品從不同的角度、功能來看可能可以同時歸入不同的類別.

升藍知識管理的基礎平台

升藍Kbs知識管理系統是一套基於.Net架構、SQL數據庫系統之上的企業知識管理軟件系統。它所提供的功能豐富的Web應用開發平台，滿足了用戶知識管理所需的要求；標準SQL Server數據庫可以使企業知識管理系統與OA、CRM、Web等平台共享連接。其特點如下：

• .Net具有靈活的複製技術
• .Net提供多層次的安全機制
• .Net可與重要的企業應用集成
• .Net具有很強的應用軟件開發和靈活的部署能力
• .Net提供單一、統一的基礎結構

升藍Kbs知識管理框架

建立知識管理的目標

如果企業能夠按照明確的戰略目標來安排知識活動，那麼就能從知識管理中獲取最大的效益。知識管理內容在於利用信息和專業技能，而目標則是為了獲取商業效益。具體來講升藍Kbs知識管理系統根據知識資產在企業中的戰略性地位這一依據，把知識管理作為一種企業內部管理手段，使其直接地和間接地服務於企業一定的管理目的或更大意義上的商業目標：創新、響應能力、生產力和技能素質。

升藍Kbs知識管理框架

企業的四個基本目標：創新、響應能力、生產力和技能素質，是知識管理利用信息和專業技能這一管理過程來實現的，而知識管理本身有時由知識管理框架決定的。那麼，我們來看一下升藍Kbs知識管理框架是什麼樣的，它又是如何通過這一管理過程影響四個商業目標的。

• 生產力
• 技能素質
• 創新
• 響應能力
• 協作程度

升藍Kbs知識管理框架由協作程度和組織規模兩個方面構成，也是升藍Kbs知識管理解決方案的核心內容。

升藍Kbs知識管理軟件系統功能說明

系統應用框架

升藍Kbs知識管理系統的應用框架可分為三個層次：功能定義、功能分解、功能實現。其中功能定義包括三個部分，分別是知識資產清點、知識資產編目、流程管理。功能分解包括六個主要部分，分別是知識資產採集、知識資產傳遞及利用、知識資產創新、教育培訓、效益分析和知識資產保護。（系統應用框架見後）

總結

• 綜上所述，知識管理是企業管理活動的基矗雖然其實施過程尚有其它一些因素的影響，如實施企業的文化、管理支持和員工技能，但有一點是清楚的，即升藍Kbs知識管理給了企業有關知識管理部門一些獨特的東西。在企業知識資產研究和推廣領域我們沿襲了Lotus公司的理念作為前提，即「連接的社會群體可以縮小世界，而能夠訪問的想法可以擴大世界」。基於這一前提我們將繼續把的從客戶那裡得到的體會，以及從知識和學習理論的廣泛研究中學到的東西，注入到我們的產品開發和服務活動當中。
• 從企業角度來講但是，實現企業的知識管理並非一蹴而就。知識經濟時代，作為知識經濟重要載體的企業，首先應從時代的、戰略的高度審時度勢，主動求變，跟上知識經濟的浪潮，適時地、快速地推進企業的轉型，堅持實事求是。才能走出固有的思維模式，解決前進過程中碰到的諸多問題。其次是管理創新。為建立知識型企業，我們必須強調幾個機制的落實：一是責任機制，二是決策機制，三是激勵機制。最後，面對挑戰企業必須明確知識管理的目標，把知識管理和企業戰略有機地結合起來，把最新群件技術和信息技術有機地結合起來。同時識別所有促進或阻礙企業實施有效知識管理的行為、文化和組織方面的要素，持續加強高層管理人員的責任感和忠誠度。只有這樣才能保證企業知識管理系統的順利實施和運轉。
• 在這裡，值得提醒的是，這些困難不是永恆的。為滿足用戶的知識管理需求，擁有知識管理系統的升藍Kbs公司已經作好了各種積極的準備。企業知識管理已經成為升藍Kbs的一種驅動力。

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